Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 19 de Agosto tenía una reserva pagada de una habitación con 2 dormitorios y M.P para 2 adultos, 3 niños y 2 perros. Al llegar a las 13,30 a la recepción del hotel me dicen que no tienen ninguna reserva a mi nombre, les reenvío el correo de confirmación de la reserva y les muestro los correos de los justificantes de pago de la misma. Después de una hora en la que supuestamente están gestionando la incidencia, no me ofrecen ninguna solución, y me indican que el hotel está completo. Si me sugieren otros alojamientos por la zona en los que admiten animales.Delante de la recepción ven como gestiono otra reserva para no tener que volver con mis 3 hijos y 2 perros a mi hogar a más de 500km de distancia.Cuando ya estoy instalada en un apartamento de categoría inferior, con menos habitaciones y sin media pension, me llaman para decirme que el gerente del hotel ha decidido alojarnos hasta poder solucionar la incidencia, pero yo ya no puedo cancelar el pago del nuevo establecimiento sin perder el importe abonado SOLICITO la devolución del importe de la reserva en su establecimiento Sin otro particular, atentamente.Elena Peñaranda Gutierrez
