Problema con reparación de un producto

Buenas tardes,Mi nombre es Daniel. Mi problema con esta empresa es que me realizaron una recogida para repararme un producto comprado en noviembre de 2022 en la tienda powerplanetonline, el cual es un reloj Amazfit GTS con 2 años de garantía y 3 años de garantía en la propia web de powerplanetonline.Pues bien, el producto me lo recogieron en casa el día 22 de marzo, se entregó el paquete el día 25 en Madrid. Desde ese día 25 esta empresa (amazfit) tiene el producto y a dia de hoy, 15 de abril, en la web de reparación de amazfit la orden de reparación, cuyo número es 3187956 sigue en el estado Averiado a recoger. Ya he hablado tanto con la web donde lo compré como con amazfit (con amazfit por cierto solo puedo hablar con correo, el cual responden cuando les parecen cada 2-3 días).Ninguna de las dos encuentra una solución, powerplanetonline me dice que como el producto lo envié a amazfit (por recomendación de ellos) el problema tengo que resolverlo con ellos, y amazfit me aseguran que están trabajando en actualizar el estado de mi reparación pero lleva sin actualizarse desde el día 21 de marzo (día en el que se creó la orden de reparación).Me parece una tomadura de pelo como ambas empresas echan balones fuera mientras el perjudicado soy yo, que sólo envié un producto en garantía para su reparación y que más de tres semanas después no sabe nada de él ni ellos me aseguran tenerlo.Espero que me ayudéis a encontrar una solución, ya sea el envío del mismo producto a estrenar o la devolución del importe por parte de la empresa powerplanetonline.A la espera de su inestimable ayuda,Un saludo,Daniel

- Please type your reply above this line -Dear Abogados, Thank you for reaching out to Amazfit/Zepp Customer Support.This automated response confirms the receipt of your request. Our team will review and respond to your support tickets as soon as possible.Please note that Amazfit Support operates Monday through Friday, from 9:00 a.m. to 4:30 p.m. PT. Queries submitted outside these hours will require additional response time.To expedite assistance, please review our topics via s:docs.google.com/document/d/1d8CRZ1Tw9mniSAQXY_8RgD6hEZYB5EvgIHmS2Pu9vwE/edit?usp=sharing to check if your question is covered. If the provided information resolves your query, please update us with 'Issue solved.' This allows us to manually close your ticket and prevent further automated emails.If your question remains unanswered or the information provided isn't helpful, kindly await a response from our representatives. We kindly ask that you avoid sending duplicate emails, as our team is committed to addressing all inquiries promptly. Multiple emails on the same issue might inadvertently delay our response times. Your patience and understanding are appreciated as we aim to assist you effectively.For future reference, the ticket details are listed below. Additionally, our Help Center at s:support.amazfit.com/us/ contains answers to frequently asked questions.Thank you for choosing Amazfit/Zepp.Sincerely,Amazfit Support Team--------------------------------This email is a service from Amazfit.[Z5NGE3-6X4WN]

- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 15, 2024, 19:48 PDTEstimado Daniel Gomez Sanchez,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicarse con nosotros y lamentamos los inconvenientes que haya podido experimentar con la reparación de su Amazfit GTS. Nos tomamos muy en serio cada una de las reclamaciones de nuestros clientes, y en su caso, hemos revisado el estatus de la orden de reparación número 3187956.Es importante para nosotros proporcionar una resolución satisfactoria, por lo que hemos procedido a agilizar el proceso de revisión y reparación de su dispositivo. Le aseguramos que estamos trabajando activamente para solucionar este problema y actualizar el estado de su reparación lo antes posible.Apreciamos su paciencia y comprensión en este asunto. Por favor, espere nuestra comunicación con la actualización pertinente y la confirmación del avance en la resolución de su caso.Si necesita asistencia adicional o tiene alguna otra consulta, no dude en responder a este correo electrónico y estaremos más que dispuestos a ayudarle.Atentamente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 15, 2024, 17:05 PDTReclamación: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[Z5NGE3-6X4WN]

Buenas tardes,Tras enviarme un correo hace un momento powerplanetonline me da un número de teléfono para llamar a la empresa que gestiona la reclamación, en este caso Smartlabs (con pésimas reseñas en Google por cierto), tras realizar tres llamadas de momento me ha sido imposible contactar con ellos porque me dice que el teléfono no está disponible en este momento.El teléfono es el 910 05 26 67.Exijo que solucionéis este problema sea culpa de quién sea. El trato hacia mi persona está siendo una tomadura de pelo.Un saludo,Daniel

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- Please type your reply above this line -"The email below is an automated communication generated by our Zendesk system. If everything is in order on your end, feel free to disregard it. Thank you for your understanding and cooperation."Hello,I trust this message finds you well. We hope that your experience with Amazfit has been positive so far.We wanted to check in regarding your pending ticket to ensure that you have received all our correspondence related to your inquiry. Our goal is to promptly address your concerns and provide you with the best possible support.If you've already provided the necessary information or received a resolution, we sincerely appreciate your cooperation. However, if you haven't had the chance to review the ticket or respond to our previous communication, rest assured, that we are here to assist you.Feel free to respond directly to this email with any updates or additional details. Your satisfaction is our priority, and we are committed to addressing your needs promptly.Thank you for choosing Amazfit. Your trust means a lot to us, and we are grateful for the opportunity to assist you.Sincerely,The Amazfit Support Team----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 15, 2024, 19:48 PDTEstimado Daniel Gomez Sanchez,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicarse con nosotros y lamentamos los inconvenientes que haya podido experimentar con la reparación de su Amazfit GTS. Nos tomamos muy en serio cada una de las reclamaciones de nuestros clientes, y en su caso, hemos revisado el estatus de la orden de reparación número 3187956.Es importante para nosotros proporcionar una resolución satisfactoria, por lo que hemos procedido a agilizar el proceso de revisión y reparación de su dispositivo. Le aseguramos que estamos trabajando activamente para solucionar este problema y actualizar el estado de su reparación lo antes posible.Apreciamos su paciencia y comprensión en este asunto. Por favor, espere nuestra comunicación con la actualización pertinente y la confirmación del avance en la resolución de su caso.Si necesita asistencia adicional o tiene alguna otra consulta, no dude en responder a este correo electrónico y estaremos más que dispuestos a ayudarle.Atentamente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 15, 2024, 17:05 PDTReclamación: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[Z5NGE3-6X4WN]

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Buenos días,Todo sigue igual, la orden 3187956 sigue exactamente igual y el centro de reparación Smartlabs no me coje el teléfono. De momento no se ha solucionado nada.Gracias por nada,Daniel

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- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 22, 2024, 03:52 PDTEstimado DANIEL GOMEZ SANCHEZ,Hemos recibido su reclamación con referencia CPTES02003292-48 y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por el proceso de reparación de su dispositivo Amazfit GTS. Tomamos muy en serio cada una de las incidencias de nuestros clientes, y su experiencia no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos en proporcionar.Estamos revisando urgentemente el estado de su orden de reparación número 3187956 junto al centro de reparación Smartlabs para ofrecerle una solución lo antes posible. Entendemos la importancia que tiene para usted recibir una respuesta rápida y eficaz, y por ello, nuestro equipo está trabajando para actualizar el estado de su reparación y comunicarse con usted con información precisa y actual.Queremos asegurarnos de que su caso se maneje con la atención que merece. Por lo tanto, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico en las próximas 48 horas con una actualización detallada sobre la reparación de su dispositivo y los próximos pasos a seguir.Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. Nuestra meta es garantizar que usted quede completamente satisfecho con el resultado de su reclamación y el servicio que proporciona Amazfit.Atentamente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 22, 2024, 01:45 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[MDE2NX-VX1D1]

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Buenas tardes,¿No vais a solucionar nada verdad? Habéis cambiado incluso la web donde ver el estado de las órdenes de reparación y ahora mismo no puedo saber nada sobre mi dispositivo.Mañana mismo solicitaré por este medio la intervención de la OCU.Aparte de esto, que sepáis que jamás voy a volver a comprar un producto de vuestra empresa y a mis conocidos les hablaré a todos sobre este problema y vuestra incapacidad para solucionarlo.Un saludo,Daniel

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- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 24, 2024, 11:48 PDTEstimado Daniel Gomez Sanchez,Reciba un cordial saludo de parte del equipo de Amazfit España. Hemos recibido su reclamación referente a la reparación de su dispositivo Amazfit GTS y entendemos su preocupación y frustración por no haber recibido una solución satisfactoria en las últimas semanas.Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y la falta de comunicación que ha experimentado. Nos comprometemos a investigar de inmediato el estado de su reparación con el número de orden 3187956 y a proporcionarle una actualización precisa tan pronto como sea posible.Entendemos que ha quedado insatisfecho con la gestión de su caso hasta la fecha y, como muestra de nuestro compromiso por resolver su incidencia, le aseguramos que haremos todo lo posible para ofrecerle una solución justa y adecuada que corresponda con las opciones que ha solicitado, ya sea el reemplazo del dispositivo, su reparación o la gestión de un reembolso.Para seguir adelante con su reclamación y tomar las medidas necesarias, le pedimos que nos facilite cualquier información adicional que considere relevante para su caso si aún no lo ha hecho.Le agradecemos su paciencia y esperamos restaurar su confianza en nuestro servicio. Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad posible para seguir con la resolución de esta situación.Si tiene cualquier otra inquietud o información que desee compartir con nosotros, no dude en comunicarse mediante este canal.Un saludo cordial,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 24, 2024, 09:07 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[Z54JMX-P9ZXM]

Buenas tardes,A continuación os voy a dar mis datos para que me hagáis llegar el mismo producto que ustedes habéis perdido o sois incapaces de arreglar.Nombre: Daniel Gómez Sánchez Teléfono: 665346870Dirección: Camino de Suárez, 24 Piso 1 ° DPoblación: Málaga, EspañaCódigo Postal: 29011Si por el contrario preferís mi número de cuenta para devolverme el importe de lo que me costó el producto (169,50€), háganmelo saber.De todas formas mañana mismo le voy a dar a la opción para que intervenga directamente la OCU en el asunto.Saludos,Daniel

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- Please type your reply above this line -Your request has been updated with a response from the Support Team. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 24, 2024, 14:49 PDTEstimado Daniel Gómez Sánchez,Lamentamos sinceramente las molestias que ha experimentado con el proceso de reparación de su dispositivo Amazfit GTS. Su caso ha llamado nuestra atención y estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible.Entendemos la situación y la frustración que causa no tener una solución satisfactoria tras haber enviado su dispositivo para una reparación en garantía. Aseguraremos de priorizar su caso y trabajaremos diligentemente para proporcionarle una solución oportuna.Para proceder con la mejor solución posible, vamos a revisar los detalles de su orden de reparación (3187956) y nos pondremos en contacto con la tienda Powerplanetonline para esclarecer y resolver la situación. Estamos explorando todas las opciones disponibles, incluyendo el reemplazo del dispositivo o el reembolso del importe como usted ha solicitado.Le pedimos un poco más de paciencia mientras nos coordinamos con los departamentos correspondientes. Nos comunicaremos con usted directamente a través de correo electrónico o teléfono para confirmar la acción que se tomará y asegurarnos de que se sienta satisfecho con la resolución.Agradecemos que haya traído este asunto a nuestra atención y le aseguramos que estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para rectificar la situación. Si tiene alguna consulta adicional mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Le agradecemos su comprensión y esperamos resolver su reclamación de manera satisfactoria.Cordialmente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 24, 2024, 11:58 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[PPWYZ6-YY4M1]

- Please type your reply above this line -"The email below is an automated communication generated by our Zendesk system. If everything is in order on your end, feel free to disregard it. Thank you for your understanding and cooperation."Hello,I trust this message finds you well. We hope that your experience with Amazfit has been positive so far.We wanted to check in regarding your pending ticket to ensure that you have received all our correspondence related to your inquiry. Our goal is to promptly address your concerns and provide you with the best possible support.If you've already provided the necessary information or received a resolution, we sincerely appreciate your cooperation. However, if you haven't had the chance to review the ticket or respond to our previous communication, rest assured, that we are here to assist you.Feel free to respond directly to this email with any updates or additional details. Your satisfaction is our priority, and we are committed to addressing your needs promptly.Thank you for choosing Amazfit. Your trust means a lot to us, and we are grateful for the opportunity to assist you.Sincerely,The Amazfit Support Team----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 22, 2024, 03:52 PDTEstimado DANIEL GOMEZ SANCHEZ,Hemos recibido su reclamación con referencia CPTES02003292-48 y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por el proceso de reparación de su dispositivo Amazfit GTS. Tomamos muy en serio cada una de las incidencias de nuestros clientes, y su experiencia no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos en proporcionar.Estamos revisando urgentemente el estado de su orden de reparación número 3187956 junto al centro de reparación Smartlabs para ofrecerle una solución lo antes posible. Entendemos la importancia que tiene para usted recibir una respuesta rápida y eficaz, y por ello, nuestro equipo está trabajando para actualizar el estado de su reparación y comunicarse con usted con información precisa y actual.Queremos asegurarnos de que su caso se maneje con la atención que merece. Por lo tanto, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico en las próximas 48 horas con una actualización detallada sobre la reparación de su dispositivo y los próximos pasos a seguir.Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. Nuestra meta es garantizar que usted quede completamente satisfecho con el resultado de su reclamación y el servicio que proporciona Amazfit.Atentamente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 22, 2024, 01:45 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[MDE2NX-VX1D1]

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- Please type your reply above this line -"The email below is an automated communication generated by our Zendesk system. If everything is in order on your end, feel free to disregard it. Thank you for your understanding and cooperation."Hello,I trust this message finds you well. We hope that your experience with Amazfit has been positive so far.We wanted to check in regarding your pending ticket to ensure that you have received all our correspondence related to your inquiry. Our goal is to promptly address your concerns and provide you with the best possible support.If you've already provided the necessary information or received a resolution, we sincerely appreciate your cooperation. However, if you haven't had the chance to review the ticket or respond to our previous communication, rest assured, that we are here to assist you.Feel free to respond directly to this email with any updates or additional details. Your satisfaction is our priority, and we are committed to addressing your needs promptly.Thank you for choosing Amazfit. Your trust means a lot to us, and we are grateful for the opportunity to assist you.Sincerely,The Amazfit Support Team----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 24, 2024, 14:49 PDTEstimado Daniel Gómez Sánchez,Lamentamos sinceramente las molestias que ha experimentado con el proceso de reparación de su dispositivo Amazfit GTS. Su caso ha llamado nuestra atención y estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible.Entendemos la situación y la frustración que causa no tener una solución satisfactoria tras haber enviado su dispositivo para una reparación en garantía. Aseguraremos de priorizar su caso y trabajaremos diligentemente para proporcionarle una solución oportuna.Para proceder con la mejor solución posible, vamos a revisar los detalles de su orden de reparación (3187956) y nos pondremos en contacto con la tienda Powerplanetonline para esclarecer y resolver la situación. Estamos explorando todas las opciones disponibles, incluyendo el reemplazo del dispositivo o el reembolso del importe como usted ha solicitado.Le pedimos un poco más de paciencia mientras nos coordinamos con los departamentos correspondientes. Nos comunicaremos con usted directamente a través de correo electrónico o teléfono para confirmar la acción que se tomará y asegurarnos de que se sienta satisfecho con la resolución.Agradecemos que haya traído este asunto a nuestra atención y le aseguramos que estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para rectificar la situación. Si tiene alguna consulta adicional mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Le agradecemos su comprensión y esperamos resolver su reclamación de manera satisfactoria.Cordialmente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 24, 2024, 11:58 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[PPWYZ6-YY4M1]

- Please type your reply above this line -"The email below is an automated communication generated by our Zendesk system. If everything is in order on your end, feel free to disregard it. Thank you for your understanding and cooperation."Hi there,I trust this message finds you well.We've noticed that we haven't received a response from you regarding your support request. To keep our records accurate, we will be closing your ticket as solved. However, if your issue persists or if you have further questions, please reply directly to this email, and the ticket will automatically reopen in our system.Your satisfaction is our priority, and we want to ensure all your concerns are addressed promptly.Thank you for choosing Amazfit.Sincerely,The Amazfit Support Team----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 22, 2024, 03:52 PDTEstimado DANIEL GOMEZ SANCHEZ,Hemos recibido su reclamación con referencia CPTES02003292-48 y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por el proceso de reparación de su dispositivo Amazfit GTS. Tomamos muy en serio cada una de las incidencias de nuestros clientes, y su experiencia no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos en proporcionar.Estamos revisando urgentemente el estado de su orden de reparación número 3187956 junto al centro de reparación Smartlabs para ofrecerle una solución lo antes posible. Entendemos la importancia que tiene para usted recibir una respuesta rápida y eficaz, y por ello, nuestro equipo está trabajando para actualizar el estado de su reparación y comunicarse con usted con información precisa y actual.Queremos asegurarnos de que su caso se maneje con la atención que merece. Por lo tanto, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico en las próximas 48 horas con una actualización detallada sobre la reparación de su dispositivo y los próximos pasos a seguir.Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. Nuestra meta es garantizar que usted quede completamente satisfecho con el resultado de su reclamación y el servicio que proporciona Amazfit.Atentamente,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 22, 2024, 01:45 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[MDE2NX-VX1D1]

- Please type your reply above this line -"The email below is an automated communication generated by our Zendesk system. If everything is in order on your end, feel free to disregard it. Thank you for your understanding and cooperation."Hi there,I trust this message finds you well.We've noticed that we haven't received a response from you regarding your support request. To keep our records accurate, we will be closing your ticket as solved. However, if your issue persists or if you have further questions, please reply directly to this email, and the ticket will automatically reopen in our system.Your satisfaction is our priority, and we want to ensure all your concerns are addressed promptly.Thank you for choosing Amazfit.Sincerely,The Amazfit Support Team----------------------------------------------Amazfit Support, Apr 24, 2024, 11:48 PDTEstimado Daniel Gomez Sanchez,Reciba un cordial saludo de parte del equipo de Amazfit España. Hemos recibido su reclamación referente a la reparación de su dispositivo Amazfit GTS y entendemos su preocupación y frustración por no haber recibido una solución satisfactoria en las últimas semanas.Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y la falta de comunicación que ha experimentado. Nos comprometemos a investigar de inmediato el estado de su reparación con el número de orden 3187956 y a proporcionarle una actualización precisa tan pronto como sea posible.Entendemos que ha quedado insatisfecho con la gestión de su caso hasta la fecha y, como muestra de nuestro compromiso por resolver su incidencia, le aseguramos que haremos todo lo posible para ofrecerle una solución justa y adecuada que corresponda con las opciones que ha solicitado, ya sea el reemplazo del dispositivo, su reparación o la gestión de un reembolso.Para seguir adelante con su reclamación y tomar las medidas necesarias, le pedimos que nos facilite cualquier información adicional que considere relevante para su caso si aún no lo ha hecho.Le agradecemos su paciencia y esperamos restaurar su confianza en nuestro servicio. Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad posible para seguir con la resolución de esta situación.Si tiene cualquier otra inquietud o información que desee compartir con nosotros, no dude en comunicarse mediante este canal.Un saludo cordial,Amazfit/Zepp Support----------------------------------------------Abogados, Apr 24, 2024, 09:07 PDTRespuesta: Problema con reparación de un producto - (CPTES02003292-48): --------------------------------This email is a service from Amazfit.[Z54JMX-P9ZXM]