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Problema con rembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. M.

A: Kurogami

13/10/2026

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Kurogami por la falta de devolución de mi dinero y la ausencia de respuesta a mis reiteradas solicitudes. El día 21 de agosto, la empresa me comunicó que iba a remitir mis datos al departamento de contabilidad para tramitar el reembolso del pedido KUR-068593 , indicándome que el proceso tardaría aproximadamente 45 días. Sin embargo, desde esa fecha no he recibido ninguna actualización ni respuesta a los correos electrónicos que he enviado para solicitar información sobre el estado de mi devolución. Hasta el momento, he enviado un total de cuatro correos electrónicos sin obtener respuesta por parte de la empresa. Considero que esta falta de comunicación y la demora en resolver mi solicitud son inaceptables, especialmente después de que la propia empresa me informara de que iba a gestionar el reembolso. SOLICITO que Kurogami proceda a realizar la devolución íntegra del importe que me corresponde, que me informe del estado de la tramitación y que me proporcione una solución definitiva a este problema en el menor plazo posible. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para que me ayude a resolver esta situación y a recuperar mi dinero, ante la falta de respuesta de la empresa pese a mis reiterados intentos de contacto. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución satisfactoria

Mensajes (1)

Kurogami

A: V. M.

13/10/2026

Hola Ya nos hemos puesto en contacto con Vesta y le hemos realizado 3 reembolsos hace unas horas correspondientes a los 3 pagos parciales que realizó. Por lo que sinolo recibe hoy, mañana lo tendrá seguro a través del mismo metodo de pago que utilizó para su reserva. Quedamos a la espera de su recepción para dar esta incidencia como cerrada. Un saludo Dpto. Atención al cliente KUROGAMI C/ Serrano 11 bajo - 03003 Alicante Teléfono Fijo.- 965 36 63 36 Tienda on-line: www.kurogami.com E-mail de contacto: info@kurogami.com De conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales le comunicamos que los datos incluidos en el presente correo electrónico, son responsabilidad deUNIVERSO FREAK S.Lcon NIF:B56438252y con domicilio enCALLE SERRANO 11 BAJO, 03003 ALICANTE,y con teléfono966147399y emailinfo@kurogami.com. Le informamos que los datos que nos facilita serán utilizados con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales. Los datos se conservarán el tiempo durante el que mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no serán cedidos a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión (“el derecho al olvido”), limitación al tratamiento y portabilidad, dirigiéndose por escrito a la dirección anteriormente indicada. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por ley. En caso de haber recibido este e-mail por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por correo electrónico ainfo@kurogami.comy que lo elimine con cualquier documento adjunto. La distribución, copia o utilización de este mensaje o de cualquier documento adjunto sin autorización, están prohibidos por ley. Advertencia: Este correo electrónico contiene información privada y estrictamente confidencial. Si usted no es el destinatario del presente mensaje, no tiene autorización para leerlo, retenerlo o difundirlo. El correo electrónico no permite asegurar ni la confidencialidad ni la correcta recepción de los mensajes, si usted estuviera disconforme con su utilización, le rogamos que nos lo haga saber. El mar, 13 oct 2026 a las 13:46, reclamar@ocu.org escribió:


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