Problema con rembolso

Buenas, reclamo el importe del pedido porque no me ha llegado. He reclamado 3 veces pero no me han contestado ni hecho ninguna aclaración. En la página de la empresa he abierto una incidencia con número 576280, pero tampoco he recibido respuesta. Llevo reclamando desde primeros de julio. Tengo factura, cargo en la cuenta y comprobante de las 3 reclamaciones que les he hecho. Gracias