problema con rembolso

El 26 de Marzo se hizo la compra de una lavadora por importe de 372,07€. Al ver el retraso injustificado de la misma se solicitó la cancelación y reembolso del pedido en fecha 13 de mayo, siendo aceptada e indicando que en un plazo de hasta 14 días sería devuelto. Hasta la fecha no se ha recibido el reembolso, en todas las conversaciones dan el mismo mensaje, "debido a incidencias internas..." o "nos pondremos en contacto con el departamento..." Siguen dando largas con las mismas excusas tanto en mail como en WhatsApp, los teléfonos que aportan no están operativos.