Problema con reembolso

Hola . El dia 25 de Abril he realizado un pedido en pagina de recambios Autofixer . Después de varios días he recibido un email donde decían que no disponía de las piezas y si quiero cancelar y que me reembolsen el dinero. He pedido la cancelación y la devolución del dinero pero no me contestan. Hasta el dia de hoy le he mandado varios mensajes y no tengo ninguna respuesta. El pedido sigue en procesamiento y no quieren cancelarlo. No puedo hablar con ellos de ninguna forma. Gracias.