Problema con reembolso

Llevan mas de 20 días desde que hice mi pedido, me han mandado un correo diciendo que están previstos los envios a partir del día 30. Les he mandado un correo diciendo que ya no quiero el pedido, quiero que lo cancelen y que me hagan un reembolso del dinero, estoy en mi derecho según su política. Mandé un correo hace 2 días y no contestan, su página web no tiene ningún tipo de logín ni puedo cancelar yo manualmente mi pedido, quiero dejar constancia de que les he pedido un reembolso ANTES de que me envien mi pedido. Su servicio de atención es lamentable.