Asunto: Reclamación por negativa injustificada a reembolsar devolución y falsa imputación de artículo no original
Pedido y Reembolso C01612919658 (Nike.com)
Empresa reclamada: Nike European Operations Netherlands B.V. / Nike Spain S.A. (Nike.com)
Número de pedido y reembolso: C01612919658
Método de envío de devolución: Celeritas (con justificante de entrega disponible)
Hechos:
Primero.- Con fecha 13 septiembre, adquirí dos artículos original directamente en la página web oficial de la marca (Nike.com), abonando el importe correspondiente (se adjunta factura de compra).
Segundo.- Tras decidir ejercer mi derecho de devolución, tramité la misma a través de los canales oficiales proporcionados por la propia compañía, utilizando la empresa de transporte Celeritas y entregando el paquete debidamente embalado y precintado (se adjunta justificante de entrega).
Tercero.- Para mi sorpresa, el servicio de atención al cliente de Nike me ha enviado recientemente una comunicación negándose a tramitar el reembolso del número C01612919658 bajo el pretexto infundado de que "los artículos devuelven no son productos Nike", llegando a insinuar que el producto no es original.
Cuarto.- Resulta físicamente imposible que el artículo adquirido de primera mano en su propia plataforma web oficial no sea original. Cualquier incidencia o confusión respecto al contenido del paquete se debe a un error interno de gestión, manipulación o control de calidad en su propio almacén logístico al recibir la devolución.
La empresa pretende eludir su responsabilidad comercial perjudicando gravemente al consumidor.
Solicitud:Por todo lo expuesto, solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (y/o a las autoridades de consumo competentes) que medien en este conflicto para exigir a Nike:La tramitación inmediata del reembolso económico íntegro asociado al pedido/reembolso C01612919658. El cese de las acusaciones infundadas de falsedad sobre un producto adquirido directamente en su tienda oficial online.
Quedo a la espera de sus indicaciones y adjunto a esta reclamación la factura de compra original y el justificante de entrega de Celeritas.
