Problema con reembolso

Hola llevo mas 25 correos y he entregado todos los soportes necesarios a su [customercare@case.edreams.com] y no me han devuelto mi dinero, el caso es el siguiente: DERECHO DE PETICIÓN Fecha: 15 de julio de 2026 Señores eDreams Servicio de Atención al Cliente Asunto: Solicitud de acreditación del reembolso efectuado por Avianca y devolución a mi tarjeta de crédito Yo, Rosa Gladys Yolanda Mendoza, identificada con cédula de ciudadanía No. 52.580.843, actuando en nombre propio y en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y desarrollado por la Ley 1755 de 2015, me permito presentar la siguiente petición. HECHOS El día 2 de julio de 2026 adquirí a través de la plataforma de eDreams un tiquete aéreo de Avianca, el cual fue pagado con mi tarjeta de crédito. Debido a una imposibilidad material para desplazarme desde la ciudad de Santa Marta hasta Bogotá para abordar el vuelo programado para la madrugada del 3 de julio de 2026, ese mismo día presenté una solicitud de reembolso directamente ante Avianca. La solicitud fue radicada con la siguiente información: Número de solicitud: 35281405 Fecha: 2 de julio de 2026 Código de reserva: CXLSEG Referencia de reserva: 25285038174 El día 14 de julio de 2026, Avianca resolvió favorablemente mi solicitud y me informó que el reembolso fue autorizado y pagado, indicando expresamente: Valor reembolsado: COP $217.670 Fecha del desembolso: 14 de julio de 2026 Medio de pago: tarjeta de crédito Adjunto el correo oficial de Avianca y el comprobante del reembolso, documentos que acreditan que el dinero ya fue desembolsado por la aerolínea respecto de la reserva adquirida a través de eDreams. A la fecha de este derecho de petición, el valor del reembolso no ha sido abonado a mi tarjeta de crédito terminada en 9133, con la cual efectué la compra del tiquete. En consecuencia, una vez efectuado el desembolso por Avianca, corresponde a eDreams realizar la acreditación del dinero al medio de pago utilizado para la compra o informar de manera precisa el estado del proceso, indicando las razones jurídicas o técnicas por las cuales el dinero aún no ha sido reflejado en mi tarjeta de crédito. PETICIONES Solicito respetuosamente: Confirmar la recepción del reembolso efectuado por Avianca correspondiente a mi reserva. Informar la fecha exacta en que eDreams recibió dichos recursos. Proceder de manera inmediata a acreditar el valor de DOSCIENTOS DIECISIETE MIL SEISCIENTOS SETENTA PESOS ($217.670 COP) a la tarjeta de crédito terminada en 9133, utilizada para realizar la compra. En caso de que el abono ya haya sido procesado, remitir el comprobante de la operación indicando fecha, hora, entidad financiera y número de autorización o referencia de la transacción. En caso de existir alguna novedad que impida el desembolso, explicar detalladamente las razones legales y operativas que justifican la demora, indicando el plazo cierto para la devolución de los recursos. Dar respuesta de fondo, completa, clara, precisa y congruente dentro del término establecido por la Ley 1755 de 2015. FUNDAMENTOS Esta petición se fundamenta en el artículo 23 de la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas que protegen el derecho del consumidor a recibir información veraz, oportuna y a obtener la devolución de los valores reconocidos cuando el proveedor del servicio ya ha efectuado el reembolso. DOCUMENTOS ANEXOS Respuesta de Avianca de fecha 14 de julio de 2026. Comprobante oficial del desembolso realizado por Avianca. Solicito que la respuesta sea enviada al correo electrónico registrado en mi compra y dentro de los términos legales. Atentamente, ROSA GLADYS YOLANDA MENDOZA C.C. No. 52.580.843 Yolanda Mendoza celular +573115775235

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Hila llevo 26 correos y veo que ni los leen porque me piden una información que esta dentro del contenido de la comunicacion el colmo, pero como veo que su falta de empatia y respeto por mi persona, les envio la informacion solicitada: La solicitud fue radicada con la siguiente información: Número de solicitud: 35281405 Fecha: 2 de julio de 2026 Código de reserva: CXLSEG Referencia de reserva: 25285038174 mi correo es al que me escribieron que no entiendo porque dicen que no lo tienen ahi se los envio nuevamente yolandamendozarg@gmail.com Hola llevo mas 25 correos y he entregado todos los soportes necesarios a su [customercare@case.edreams.com] y no me han devuelto mi dinero, el caso es el siguiente: DERECHO DE PETICIÓN Fecha: 15 de julio de 2026 Señores eDreams Servicio de Atención al Cliente Asunto: Solicitud de acreditación del reembolso efectuado por Avianca y devolución a mi tarjeta de crédito Yo, Rosa Gladys Yolanda Mendoza, identificada con cédula de ciudadanía No. 52.580.843, actuando en nombre propio y en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y desarrollado por la Ley 1755 de 2015, me permito presentar la siguiente petición. HECHOS El día 2 de julio de 2026 adquirí a través de la plataforma de eDreams un tiquete aéreo de Avianca, el cual fue pagado con mi tarjeta de crédito. Debido a una imposibilidad material para desplazarme desde la ciudad de Santa Marta hasta Bogotá para abordar el vuelo programado para la madrugada del 3 de julio de 2026, ese mismo día presenté una solicitud de reembolso directamente ante Avianca. La solicitud fue radicada con la siguiente información: Número de solicitud: 35281405 Fecha: 2 de julio de 2026 Código de reserva: CXLSEG Referencia de reserva: 25285038174 El día 14 de julio de 2026, Avianca resolvió favorablemente mi solicitud y me informó que el reembolso fue autorizado y pagado, indicando expresamente: Valor reembolsado: COP $217.670 Fecha del desembolso: 14 de julio de 2026 Medio de pago: tarjeta de crédito Adjunto el correo oficial de Avianca y el comprobante del reembolso, documentos que acreditan que el dinero ya fue desembolsado por la aerolínea respecto de la reserva adquirida a través de eDreams. A la fecha de este derecho de petición, el valor del reembolso no ha sido abonado a mi tarjeta de crédito terminada en 9133, con la cual efectué la compra del tiquete. En consecuencia, una vez efectuado el desembolso por Avianca, corresponde a eDreams realizar la acreditación del dinero al medio de pago utilizado para la compra o informar de manera precisa el estado del proceso, indicando las razones jurídicas o técnicas por las cuales el dinero aún no ha sido reflejado en mi tarjeta de crédito. PETICIONES Solicito respetuosamente: Confirmar la recepción del reembolso efectuado por Avianca correspondiente a mi reserva. Informar la fecha exacta en que eDreams recibió dichos recursos. Proceder de manera inmediata a acreditar el valor de DOSCIENTOS DIECISIETE MIL SEISCIENTOS SETENTA PESOS ($217.670 COP) a la tarjeta de crédito terminada en 9133, utilizada para realizar la compra. En caso de que el abono ya haya sido procesado, remitir el comprobante de la operación indicando fecha, hora, entidad financiera y número de autorización o referencia de la transacción. En caso de existir alguna novedad que impida el desembolso, explicar detalladamente las razones legales y operativas que justifican la demora, indicando el plazo cierto para la devolución de los recursos. Dar respuesta de fondo, completa, clara, precisa y congruente dentro del término establecido por la Ley 1755 de 2015. FUNDAMENTOS Esta petición se fundamenta en el artículo 23 de la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas que protegen el derecho del consumidor a recibir información veraz, oportuna y a obtener la devolución de los valores reconocidos cuando el proveedor del servicio ya ha efectuado el reembolso. DOCUMENTOS ANEXOS Respuesta de Avianca de fecha 14 de julio de 2026. Comprobante oficial del desembolso realizado por Avianca. Solicito que la respuesta sea enviada al correo electrónico registrado en mi compra y dentro de los términos legales. Atentamente, ROSA GLADYS YOLANDA MENDOZA C.C. No. 52.580.843 Yolanda Mendoza celular +573115775235 Numero de cliente: 52580843 Documentos adjuntos: avianca-correo.jpeg 20260714-Comprobante-de-procesamiento-de-pago.pdf extracto-tc-rosa-mendoza.jpeg