Datos del reclamado (empresa)
Nombre comercial: Orballo Printing
CIF: 39464751V
Dirección: C/ Cesáreo González, 15 Bajo - 36208 Vigo, Pontevedra (Galicia)
Email: info@orballoprinting.com
Hechos
El día 26/07/2025 realicé un pedido en la web del reclamado por importe de 82,96 € (incluyendo 5,98 € de gastos de envío), que pagué mediante tarjeta bancaria. El sistema dio un error de pago, pero el cargo se efectuó correctamente en mi banco, del cual aporté justificante.
El día 30/07/2025 solicité expresamente la cancelación del pedido y reembolso del importe, tanto por WhatsApp, como por correo electrónico, y también a través del área de cliente en la web. El vendedor ignoró mi solicitud e indicó que el pedido sería entregado igualmente.
El 06/08/2025 recibí el paquete contra mi voluntad, y volví a solicitar la devolución, amparándome en mi derecho de desistimiento. El producto nunca fue abierto y permanece en su embalaje original.
Tras insistir por distintos medios, el vendedor finalmente me envió una etiqueta de devolución, con la que remití el paquete a sus instalaciones el 13/08/2025, aportando justificante de Correos.
Desde esa fecha, y a pesar de múltiples comunicaciones por WhatsApp y correo, el vendedor no ha realizado el reembolso. El día 20/08/2025 me indicó que se procedería a devolver el importe mediante transferencia bancaria, pero hasta hoy (05/09/2025) no he recibido devolución alguna.
Además, sus condiciones de compra incluyen una cláusula de “gastos de retorno y manipulación de 25 €”, lo que considero una cláusula abusiva y contraria al derecho de desistimiento.
Fundamentos legales
Derecho de desistimiento recogido en el art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Plazo de devolución y reembolso incumplido (art. 107 TRLGDCU: máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto).
Cláusulas abusivas: cobro de gastos fijos de devolución (25 €) cuando la ley establece que el consumidor no debe asumir más costes que los directos de la devolución, salvo que el vendedor los asuma.
Falta de atención al cliente y opacidad en el procedimiento de cancelación.
Solicito a la OCU:
Que se requiera al reclamado a devolver íntegramente la cantidad de 82,96 €, correspondiente al pedido cancelado y devuelto.
Que se me indemnice o se reconozca compensación por los 6 € abonados en concepto de comisión bancaria, derivados de la cancelación de mi tarjeta de crédito, motivada por la desconfianza en la pasarela de pago del vendedor.
Que se eliminen las cláusulas abusivas de sus condiciones de compra (gastos fijos de 25 € por devolución).
Que se advierta al reclamado de que su proceder incumple la normativa de consumo y comercio electrónico.
📎 Adjunto a esta reclamación:
Copia del justificante bancario del pago.
Copia de la conversación de WhatsApp con la empresa.
Copia de los emails enviados (30/07 y 06/08).
Justificante de devolución de Correos.
Captura de las condiciones de compra y política de devoluciones publicadas en la web.
