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Problema con reembolso

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Tu reclamación

M. R.

A: PRIVALIA

10/08/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 29 del 6 2026 he realizado un pedido en su tienda con la campaña de Dodot con un importe de 102.98 euros correspondiente con 68 euros de pañales y 49.98 de toallitas . Me ha venido un primer pedido en dos envios ( dos cajas con pañales) me han entregado uno y otro erroneo,era una camiseta. El cual faltaba una caja de pañales y aparecía como entregado el día 10 los dos a mi nombre he tenido que hacer una declaración jurada de que solo he recibido uno y la solución era darme un vale de 5 euros. A la semana siguiente me han llamado del punto que tenía el segundo paquete. ( Solucionado) Pero no por su atención al cliente sino con GLS y el punto locker. Las toallitas no han sido enviadas,he visto que ha abierto al tienda de dodot esa misma semana. Recibo un mensaje que definitivamente no me pueden enviar las toallitas y que me reembolsan el dinero cual es mi sorpresa me reembolsan 43.99 y me dan un vale de 3 euros para gastar en tienda para compensar molestias y alegan que no se hacen cargo de las promociones que tenía Dodot que eran gastos de envío gratis SOLICITO él importe íntegro de lo que he pagado ya que no he recibido el producto por su problema y en ningún sitio aparecía especificado que no devolvían los gastos de envío que no he pagado. Además hoy vuelve a estar en campaña dodot. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

PRIVALIA

A: M. R.

14/08/2026

Estimados señores, Sentimos la espera. Contestamos a la solicitud de la señora Maria, acerca de su pedido Dodot, por el que nos informa de no haber recibido las toallitas y lamenta que el reembolso correspondiente no sea correcto. A este propósito, deseamos ante todo empezar indicando que sentimos si su pedido no se ha podido entregar por completo y por las molestias que esto le ha podido causar. Acerca del reembolso, queremos precisar que es correcto, y especificar que la diferencia de 6,35€ que la cliente no ha recibido, hace referencia a un descuento promocional que ha utilizado en su compra y que por sus condiciones no es reembolsable. Si la cliente tuviera más dudas al respecto, puede consultar la factura actualizada de su pedido, donde podrá encontrar los detalles de cada importe. Agradeciendo su comprensión, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda como siempre a su disposición, por si tuviera alguna otra duda. Un cordial saludo, Equipo Privalia El lun, 10 ago 2026 a las 9:15, reclamar@ocu.org escribió:


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