Estimados señores,
Sentimos la espera.
Contestamos a la solicitud de la señora Maria, acerca de su pedido Dodot, por el que nos informa de no haber recibido las toallitas y lamenta que el reembolso correspondiente no sea correcto.
A este propósito, deseamos ante todo empezar indicando que sentimos si su pedido no se ha podido entregar por completo y por las molestias que esto le ha podido causar.
Acerca del reembolso, queremos precisar que es correcto, y especificar que la diferencia de 6,35€ que la cliente no ha recibido, hace referencia a un descuento promocional que ha utilizado en su compra y que por sus condiciones no es reembolsable.
Si la cliente tuviera más dudas al respecto, puede consultar la factura actualizada de su pedido, donde podrá encontrar los detalles de cada importe.
Agradeciendo su comprensión, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda como siempre a su disposición, por si tuviera alguna otra duda.
Un cordial saludo,
Equipo Privalia
El lun, 10 ago 2026 a las 9:15,
reclamar@ocu.org escribió: