PROBLEMA CON REEMBOLSO

HORNO DE CONVENCCION ELECTRICO 6 BANDEJAS. Hice un pedido a esta empresa, ( y maldita sea ese día que lo hice ) compré este horno, me lo enviaron con algún defecto , le dije de cambiarlo por otro producto que este no me interesaba, En principio todo bien, me cogieron nota, me dijeron que mirara el producto nuevo que quería, que me lo cambiaban y ya desde ahí ninguna noticia mas,. Ya no me respondieron más, ni a mensajes, ni a mis llamadas, ni a los mail enviados. Y AQUÍ SIGO YI ESPERANDO QUE SE LLEVEN ESTE HORNO QUE NO ESTÁ UTILIZADO ESTÁ EN SU EMBALAJE Y QUE AHORA YA QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.