Hola,
He escrito este email a la empresa pidiendo que me devuelven el dinero : En relación con su negativa a confirmar el reembolso del pedido n.º 1041, presento este requerimiento formal para dejar constancia de los hechos y solicitar una solución definitiva.
1. Cronología de los hechos
26 de junio de 2026: realicé y pagué el pedido n.º 1041.
21 de julio de 2026: recibí tres correos electrónicos de su empresa: uno indicando que el paquete iba a ser entregado, otro informando de que no había podido entregarse y un tercero solicitándome que corrigiera la dirección.
21 de julio de 2026: procedí a corregir el código postal ese mismo día, en cuanto recibí su solicitud. El resto de la dirección facilitada era correcto.
Posteriormente, pese a mis comunicaciones y a mi disposición a resolver la incidencia, el producto no me ha sido entregado. Finalmente, ustedes han alegado que el plazo de garantía ha expirado y que no es posible realizar un nuevo envío desde su almacén en el extranjero.
Por tanto, quiero dejar expresamente señalado que, cuando recibí la solicitud de corrección, actué inmediatamente y facilité los datos corregidos el mismo día.
2. Fundamentos legales
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece la obligación del empresario de entregar los bienes sin demora indebida y, salvo pacto distinto, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. También regula el derecho del consumidor a resolver el contrato cuando, tras el incumplimiento y el plazo adicional correspondiente, el empresario no realiza la entrega.
En este caso, han transcurrido meses desde el pago sin que yo haya recibido el producto. Además, su propia comunicación indica que actualmente no disponen de un servicio de reenvío desde el almacén en el extranjero.
Asimismo, la garantía legal de conformidad del producto no debe confundirse con las obligaciones contractuales de entrega. El transcurso del tiempo no constituye, por sí solo, una justificación suficiente para rechazar una reclamación por falta de entrega.
3. Requerimiento de resolución y reembolso
Mi decisión es resolver la compraventa y solicitar la devolución íntegra del importe abonado por el pedido n.º 1041, incluidos los gastos de envío inicialmente pagados, si los hubiera.
No deseo continuar esperando un nuevo envío, asumir costes adicionales ni mantener una situación indefinida sin recibir el producto ni recuperar mi dinero.
Por ello, les requiero para que:
Confirmen por escrito la resolución del contrato.
Confirmen el importe íntegro que será reembolsado y el medio de devolución.
Efectúen el reembolso sin demora indebida, de conformidad con la normativa aplicable.
Les concedo un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de este correo para responder formalmente y confirmar la solución definitiva.
Si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y valoraré las acciones legales disponibles para recuperar el importe abonado, aportando los justificantes de compra, los tres correos del 21 de julio y las comunicaciones posteriores.
Solicito que esta reclamación sea atendida por el responsable de atención al cliente o del departamento de reclamaciones y que su respuesta sea concreta, motivada y por escrito.
Espero que esta incidencia se resuelva sin necesidad de nuevas actuaciones.
He recibido esta respuesta que es la misma desde que le envio mi reclamacion y no dicen nada claro sobre precio ni fecha de envio. Hola, Veselina:
Entendemos su preocupación y lamentamos la confusión ocasionada.
Su pedido sigue pendiente de una actualización sobre el envío. Le pedimos que tenga un poco de paciencia mientras esperamos más información sobre el estado del paquete. En cuanto tengamos novedades y el paquete pueda entregarse, le informaremos de los siguientes pasos.
5 dias no tienen idea cuanto va a costar ni cuando tardaria la entrega. El dia 26 junio he hecho el pedido y tardo 1 mes llegar pero no es 100% seguro que han intentado entregarlo.
