En noviembre/diciembre de 2023, adquirí tres billetes de tren a través de la plataforma Rail Ninja para viajar en marzo de 2024 a Noruega. OSLO-BERGEN SLEEPER TRAIN, MARCH 24th (Booking Reference: IMG-XNM-YX2): Despite having paid for a seat in a sleeper compartment, upon arrival at the train, the compartment I had paid for did not exist. This resulted in a travel experience entirely different from what I had contracted and paid for.FLAM TO MYRDAL TRAIN, MARCH 27th: This journey proceeded without incident.MYRDAL TO OSLO TRAIN, MARCH 27th (Booking Reference: 8HH-EDE-MSU): The train experienced a significant delay, departing at 10:40 instead of the scheduled 10:04. According to the railway company's policies, this makes me eligible for a 50% refund of the fare.Opté por una tarifa no reembolsable y pagué un total de 314 euros por el billete de Flam a Oslo y 114 euros por el billete de Oslo a Bergen. Sin embargo, al embarcar en el primer tren, descubrí que la configuración del tren no coincidía con lo que se había anunciado en la plataforma de Rail Ninja. Había reservado un compartimento de coche-cama, por el cual pagué un precio más alto, pero en su lugar me asignaron un asiento normal. Además, durante el trayecto, el tren tuvo que detenerse y continuar en autobús debido a problemas operativos, lo que resultó en un retraso considerable.En el segundo viaje en tren, también experimenté un retraso de más de 30 minutos en la segunda parte del viaje, según la información proporcionada por la web oficial del ferrocarril, lo que me hace elegible para recibir una compensación del 50% del precio del billete.Mi principal preocupación es que, al intentar resolver estos problemas, tanto la empresa ferroviaria como Rail Ninja se han desentendido de cualquier responsabilidad. La empresa ferroviaria afirma que Rail Ninja no está autorizada para vender billetes, mientras que Rail Ninja alega que no son responsables de los problemas surgidos durante el viaje.Es evidente que he pagado por un servicio que no se me ha proporcionado adecuadamente y que, además, he sufrido inconvenientes significativos durante el viaje debido a la falta de coordinación y comunicación entre las partes involucradas.Agradecería sinceramente su pronta atención a este asunto y una respuesta satisfactoria que incluya un reembolso por el servicio no proporcionado y una compensación por los retrasos.Casos abiertos sin respuestas satisfactoria:Rail Ninja Support: Ticket order RN-202312-1073741Rail Ninja Support: Ticket order RN-202312-107374Rail Ninja Support: Ticket order RN-202312-1066626Casos abiertos con la empresa ferroviaria:Case ID: VY0332204SAK-S01509786 CXN:0589000531Respuesta del ferrocarril: Unfortunately, since your journey is booked with Rail Ninja, you'll have to contact them regarding this journey. For your information, we also recommend that you take a look at this: https://www.vy.no/en/the-vy-group/unauthorised-sale-tickets.We are sorry for the lack of sleeper compartment on your journey.We can see that you have purchased your ticket through Rail Ninja, which may be the reason that you were not informed in advance.Vy has stated in an email to Rail Ninja dated 6 October 2023 that resale of tickets purchased on vy.no, vy.se or in the Vy app is not permitted without a commercial agreement with the Vy Group.There is no agreement with Rail Ninja and Vy and thus tickets resold by Rail Ninja are in direct violation of our rules for the sale of tickets.Any claims would have to be directed to Rail Ninja.We do not support Rail Ninja (Firebird Tours), and ask that you please purchase any future train tickets from us directly at https://www.vy.no/.
