Estimados/as señores/as:En fecha 19/11/2023 hice un pedido en MASQMAI / MÁS QUE NUNCA BRAND S.L. con CIF B90348012 a través de su página web: https://masqmai.eu/. No era la primera vez que compraba, ya que me gusta mucho la calidad de su Natural Beauty Elixir. La cosa es que cuando fui a pagar, utilizando la modalidad de pago mediante BIZUM, usando mi número de teléfono, no me llegó ningún resguardo de compra, por lo que pensé que ésta no se había efectuado. Eran las 00:23 de la noche, y tampoco me puse a mirar mi cuenta bancaria. A los pocos días, el 26/11/2023, realicé otro pedido, llegándome el producto sin ningún problema. El 29/11/2023 revisando mi extracto descubro que el 19/11/2023 se me había cobrado un importe de 75,66 euros por parte de MASQMAI y que se ha generado una operación con el concepto PEDIDO 1112f31e691b. Por lo que me pongo en contacto con la empresa a través de help@masqmai.com para que me manden una factura de dicho pedido, ya que no lo reconozco, ni tampoco me ha llegado el producto. Para mi decepción, no solo ignoran sistemáticamente mis correos, sino que me dicen que no reconocen el pedido y que contacte a mi banco. Realizo diferentes llamadas al banco, así como envío de email, y me dicen, que el bizum se ha efectuado correctamente, que el dinero ha llegado a la empresa MASQMAI / MÁS QUE NUNCA BRAND S.L, y que éstos son responsables de reembolsarme por el pedido que no se ha procesado. Les vuelvo a contactar, pero en esta ocasión, ignoran mis correos.El 11/12/2023, reporto incidencia a través de su formulario web https://masqmai.eu/es/pages/help., proporcionando el nº de pedido, y me contestan que no tienen constancia de dicho pedido y que contacte a mi banco. Ayer, 19/12/2023, me personé físicamente en el banco, y me volvieron a decir lo mismo: que la operación de BIZUM se ha efectuado correctamente, y que MASQMAI / MÁS QUE NUNCA BRAND S.L, es responsable del reembolso de 75,66 euros por el pedido que no se ha efectuado.Me pongo en contacto con ustedes porque MASQMAI / MÁS QUE NUNCA BRAND S.L se niega sistemáticamente a proceder con el reembolso de 75,66 euros y a reconocer el pedido del que se le ha facilitado una referencia. SOLICITO el REEMBOLSO en mi cuenta bancaria de 75,66 euros. Sin otro particular, atentamente.A. F
