Estimados/as señores/as:En fecha sábado 11 de noviembre de 2023 a las 19:53 horas hice un pedido de dos unidades de chándal Nike Tech celeste, talla XS ambos, adjuntando una captura de pantalla del modelo en concreto que quería.Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el paquete y todo estaba mal. La empresa encargada se hace llamar VIPzapas, vip_zapass en Instagram. Me enviaron una unidad de un modelo parecido al que pedí (no el que yo les mostré en la captura de pantalla), con la talla incorrecta. También me enviaron como segunda unidad un chándal gris talla S que no pedí, pero la segunda unidad de lo que yo solicité no la enviaron ya que me entregaron el chándal gris mencionado anteriormente. El problema es que en su página web tienen en el apartado políticas de reembolso el siguiente texto: Existe posibilidad de cambio de producto por otra talla o producto de mismo precio, sólo valido para península, ello conlleva un coste de 15€ por los gastos de cambio y envío de cada producto.No existe posibilidad de reembolso del dinero, se le proporcionará al cliente vale del importe del producto (sin contar los gastos de envío) por otro producto debiendo abonar en cualquier caso los gastos de envío del nuevo producto con recogida del producto a devolver (coste 15€).Para la gestión de dicha devolución debe contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente por Instagram, donde se le indicara los tramites a seguir.Además, he intentado contactar con ellos por medio de llamadas, haciendo alrededor de tres intentos desde dos números de teléfono diferentes, pero no obtengo respuesta alguna y tampoco al correo de asistencia que les escribí. Tampoco obtengo respuesta al correo electrónico que tienen en el apartado Información de Contacto, y por supuesto tampoco obtengo respuesta vía Instagram, desde donde les hice la compra. Les he enviado más de 30 mensajes rogándoles comprensión y repitiendo que no pido mi dinero de vuelta, sino una devolución de los dos artículos erróneos por los que me corresponden, aún asi no obtengo respuesta por parte de ellos y me dejaron leídos los mensajes y por tanto, sin responder. SOLICITO la devolución completa de mi dinero o como alternativa el cambio de artículos erróneos por los que pedí desde un principio.Sin otro particular, atentamente.
