Buenas tardes, He iniciado una solicitud de reembolso a la empresa en cuestión ya que han realizado un cobro en mi tarjeta de crédito (cobro automático por subscripción)Dicho cobro se ha realizado sin aviso previo de que iba a renovar dicha subscripción anual y además se realiza 14 días antes de la finalización de la vigente suscripción. Según las condiciones del servicio que me han pasado por email (las primeras, que después han mandado otras para tener ellos razón) para alegar su negativa a realizar dicho reembolso, pone lo siguiente:Su servicio se renovará automáticamente y su método de pago elegido se cobrará al final de cada período de servicio, a menos que decida cancelar sus pagos automáticos por los Servicios antes del final de la suscripción vigente en ese momentoLa cancelacion de mis pagos automáticos se ha realizado en día de hoy (21/06/2023) y la suscripción vigente finaliza el día 05/07/2023 con lo que la cancelación se ha realizado atendiendo a ese párrafo de las condiciones del servicio. Aún diciendo esto a la empresa en cuestión se niegan a realizar el reembolso solicitado. Ruego medien todo lo que esté en su mano ya que considero tener razón atendiendo a que ellos han cobrado 14 días antes de la finalización de la suscripción vigente y además sin aviso previo de que se iba a renovar un servicio de carácter anual, con lo que considero un abuso por parte de la empresa y falta de transparencia en el servicio. Sin mencionar que la cancelación del pago automático en su propia página web (donde hay que hacerla) tiene un acceso bastante enrevesado y es poco fácil de acceder sin volverse loco en en intento. Hay poca transparencia en el proceso y aún poniendo en las condiciones del servicio que no se cobrará si se cancela el pago automático antes de la finalización de la vigente suscripción, ellos cobran antes de que finalice la vigente, con lo que no son fieles a esas condiciones del servicio. Además, al decirles esto haciendo un copia pega de ese párrafo (que ellos mismos me han mandado) mandan otro párrafo en el que pone que se cobrará 14 días antes, con lo que no existe congruencia entre los párrafos de dichas condiciones del servicio y son poco claras, perjudicando esto a los intereses del consumidor y beneficiando a la empresa de cualquier modo.
