Problema con reembolso

He enviado un pedido con referencia RQFZBTMZX de vuelta hace 20 días aproximadamente, siguiendo las instrucciones marcadas en la web e informando por correo a atencioncliente@friking.es. Después de 15 días, 4 correos, 3 llamadas por teléfono y ninguna información, apareció mi paquete en sus instalaciones, notificándomelo por correo. Una semana después, siguen teniendo las camisetas que compré y mi dinero. He solicitado el reembolso del dinero que pagué, en 5 ocasiones. ¿Pueden, por favor, hacerme el reembolso e informarme sobre el proceso?Gracias. Un saludo.