Problema con reembolso

Hola,Realicé un pedido el 05/08/2022. En septiembre se me comentó que se extravió y que se procedía a volverlo a enviar. Tampoco me llegó.El 05/10/2022 hablé con una tal María José, y pedí el reembolso del pedido, enviando mi número de cuenta.El 08/11/2022 os volví a escribir, y me respondisteis: Hola Clara te lo miro esta tarde y hablamos. Si el pedido se hizo a través de MAISONS DU MONDE el reembolso les corresponde a ellos, yo dare la orden., a lo que yo respondí que NO, que lo hice por vuestra web.Hoy, he vuelto a escribir y vuestro teléfono está directamente apagado.Un saludo