Problema con reembolso

Buenas tardes.Realicé un pedido a la empresa Klarstein (https://www.klarstein.es) el pasado 27/01/22 de una chimenea eléctrica. Esta empresa tiene un derecho de desistimiento de 60 días, por lo que el 23/03/22 decido solicitar la devolución.Me comentan que en 5 días se pondrían en contacto conmigo pero no es hasta el día 18/04/22 y despues de muchos correos y llamadas, cuando vienen a recogerla. A día de hoy (26/04/22) aun no he recibido el reembolso.Sino me equivoco, el plazo de reembolso es de 14 días hábiles desde que se solicita la devolución y han pasado bastantes mas.

Hola:Gracias por contactar con Klarstein.Su número de solicitud es: 8002494838Le informamos de que estamos a la espera de la devolución del artículo. En cuanto lo recibamos, procederemos con el reembolso de compra.Si cuenta con el justificante de devolución de Dachser. Puede adjuntarlo para proceder con dicho reembolso.Si tiene cualquier otra consulta no dude en contactarnos de nuevo.Que tenga un buen día.Saludos desde Berlín.Enrique MontesServicio de Atención al Cliente de KlarsteinCHAL-TEC GmbHMember of Berlin Brands GroupWallstr. 16 D-10179 Berlin, GermanyGescha¤ftsfa¼hrer: Peter ChaljawskiHandelsregister: HRB 98898Amtsgericht: Berlin CharlottenburgUSt-IdNr.: DE 814529349 WEEE-Nr.: DE 46906833

Como comentaba, por ley no podéis demorar más de 14 días en la devolución. Si vuestra empresa de trasporte es así de lenta no es mi problema.