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Problema con reembolso

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Tu reclamación

L. V.

A: Slow Love

19/03/2022

Hola hice una compra online en la marca Slowlove el número de pedido es el: 205146 el día 24/02/22 lo recibí el día 28/02. Previamente a realizar la compra había sido informada por el CorteFiel de que productos comprados en SlowLove podían ser devueltos en las tiendas físicas de corte fiel, está información resultó incorrecta, de haberlo sabido no hubiera realizado la compra. Ya que yo me fui de viaje, y no tuve tiempo de hacer el proceso engorroso y de corto plazo que exige SlowLove para devolver el producto, dan solo 14 días naturales y yo debo contactarme con el transportista para coordinarlo. Al estar de viaje esto no lo pude hacer. Volví de viaje y fui a corte fiel y me dijeron que podía hacer la devolución pero me hacía falta el e-ticket. Pido por mail el ticket lo recibí voy nuevamente a la tienda de corte fiel y ahí la dependienta me dice que no se puede, que tengo que hacerlo directamente con SlowLove, me comunico con ellos por e-mail, Instagram y whatapp, y no me quieren dejar hacer el cambio por qué el plazo se paso por solo 4 días, cuando todo esto se trato de una gran confusión, un error de información, yo tuve intención en devolver el producto en tiempo, que no lo puedo usar por que me queda grande, y estuve de viaje por lo que no pude hacer la coordinación con el transportista. Solo pido que por favor me devuelvan el dinero que corresponde a 59,99 euros, o al menos me dejen usarlo en crédito para la tienda. Esta situación es muy estresante porque ya tuve que ir a varias tiendas, y esto me hizo perder mucho tiempo y dinero.

Mensajes (1)

Slow Love

A: L. V.

19/03/2022

¡Hola!Gracias por contactar con nosotros.Te confirmamos que hemos recibido tu email correctamente.Debido al volumen de peticiones que estamos recibiendo en este momento y el impacto que está teniendo en nuestro personal el aumento de contagios de COVID, nuestros tiempos de respuesta pueden verse afectados.Estamos haciendo todo lo posible por agilizar tu consulta.Intentaremos contactar contigo en el margen de 24 a 72 horas para dar respuesta a tu correo electrónico, por lo que agradecemos tu espera a la respuesta a este email antes de contactarnos por algún otro canal.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que respondas.Un saludo,Servicio de atención al cliente.--------------------------------------------------------------------------------------Estimado(a) cliente,Obrigado por entrar em contato conosco.Confirmamos que recebemos seu e-mail corretamente.Devido ao volume de solicitações que estamos recebendo neste momento e ao impacto que o aumento das infecções por COVID está causando em nossa equipe, nossos tempos de resposta podem ser afetados.Estamos fazendo o possível para agilizar sua consulta.Tentaremos entrar em contato dentro de 24 a 72 horas para responder ao seu e-mail, por isso agradecemos sua espera a uma resposta a este e-mail antes de entrar em contato conosco por qualquer outro canal.Este e-mail é uma resposta automática para confirmar o recebimento de sua mensagem, portanto, não há necessidade em responder.Melhores cumprimentos,Serviço de atenção ao cliente--------------------------------------------------------------------------------------Dear Customer,Thank you for contacting us.We confirm that we have received your email correctly.Due to the high volume of requests we are receiving at this time and the impact that the increase in COVID infections is having on our staff, our response times may be affected.We are doing our best to expedite your request.We will try to contact you within 24 to 72 hours to respond to your email, so we appreciate your waiting for a response to this email before contacting us through any other channel.This email is an automated response to confirm receipt of your message, so you do not need to reply.Best regards,Customer service--------------------------------------------------------------------------------------Cher client,Merci de nous contacter.Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail.En raison des nombreuses demandes que nous recevons en ce moment et l'augmentation des cas positifs par la COVID sur nos travailleurs, malheuresement, nos délais de réponse risquent d'etre affectés.Nous faisons de notre mieux pour vous répondre d ´une manière effectif.Nous essaierons de vous recontacter dans un délai de 24 à 72 heures pour vous donner une solution à votre e-mail.On vous remercie d'attendre la réponse à cet e-mail, avant de nous recontacter par une autre voie.Cet e-mail est une réponse automatique pour confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre.Cordialement,Service client--------------------------------------------------------------------------------------Sehr geehrter Kunde, vielen Dank fa¼r Ihre Kontaktaufnahme.Wir besta¤tigen, dass wir Ihre E-Mail korrekt erhalten haben.Aufgrund der Menge an Anfragen, die wir derzeit erhalten, und der Auswirkungen, die die Zunahme der COVID-Infektionen auf unsere Mitarbeiter hat, ka¶nnen unsere Reaktionszeiten beeintra¤chtigt werden.Wir tun unser Bestes, um Ihre Beratung zu beschleunigen. Wir werden versuchen, Sie innerhalb von 24 bis 72 Stunden zu kontaktieren, um auf Ihre E-Mail zu antworten, daher freuen wir uns, dass Sie auf die Antwort auf diese E-Mail warten, bevor Sie uns a¼ber einen anderen Kanal kontaktieren.Diese E-Mail ist eine automatische Antwort, um den Empfang Ihrer Nachricht zu besta¤tigen, sodass Sie nicht antworten ma¼ssen.Mit freundlichen Gra¼ssen,Ihre Kundenservice--------------------------------------------------------------------------------------Kedves aœgyfela¼nk!Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult.Az e-mailjét megkaptuk.Az aktuális munka mennyiség és a COVID járvány által okozott csa¶kkent munkaerÅ‘ miatt a válaszidÅ‘nk kitolódott.Megtesza¼nk minden tolunk telhetot azért, hogy minél hamarabb választ kapjon.Megpróbáljuk felvenni a¶nnel a kapcsolatot 24-72 órán bela¼l, legyen szíves, várja meg a válaszunkat, mielÅ‘tt másik csatornán keres meg minket.Ez egy automatikus visszaigazoló e-mail, legyen szíves, ne válaszoljon.Elnézését kérja¼k a kellemetlenségért, és ka¶sza¶nja¼k a megértését.aœdva¶zlettel,aœgyfélszolgálat--------------------------------------------------------------------------------------Уважаемый клиент,Благодарим Вас за обращение к нам.Мы подтверждаем, что получили ваше письмо правильно.Из-за большого количества запросов, которые мы получаем в настоящее время, и влияния роста числа случаев заражения COVID на наших сотрудников, время ответа может быть ограничено.Мы делаем все возможное, чтобы ускорить ваш запрос.Мы постараемся связаться с вами в течение 24-72 часов, чтобы ответить на ваше электронное письмо, поэтому мы ценим ваше ожидание ответа на это электронное письмо, прежде чем связаться с нами по любому другому каналу.Это электронное письмо является автоматическим ответом для подтверждения получения вашего сообщения, поэтому вам не нужно отвечать.Всего наилучшего,Обслуживание клиентов--------------------------------------------------------------------------------------Estimat Client:Gràcies per contactar amb nosaltresL'informem que hem rebut el seu mail correctament.Degut al alt volum de peticions que estem rebent en aquests moments, i els contagis dins del nostre personal a causa de les circumstàncies que esta generant el COVID, els nostres temps de resposta poden estar afectats.Estem fent tot el possible per oferir-li una resposta.Farem l'intent de contactar amb vosaltres, aproximadament dins de 24hr a 72hrs, per respondre el seu correu electrònic, agraa¯m la vostra espera a la resposta d'aquest mail abans de contactar mitjançant una altra via de comunicacióAquest correu és una resposta automatica per confirmar la recepció del seu missatge, llavors, no cal que respongui.Atentament,Servei d'Atenció al Client.Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. 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