Problema con reembolso

Hice devolucion de producto de remescar,ya que te prometen que si no funciona te devuelven el dinero, seguí las instrucciones que tienen en la web,una vez devuelto me dicen que la forma no a sido la correcta,les envio capturas de pantalla que tienen en la web para demostrar que lo hice bien.he perdido el dinero,el producto que no me devuelven y los gastos de envio.ya no hay manera que me contesten