Problema con Reembolso

Hice una reserva a través del sitio Hotels.com en el Futurotel Sevilla de 26 a 28 de febrero 2025 con pago directamente en el hotel a través de tarjeta (Apple Pay). La reserva era para un cuarto doble con baño individual conforme mostraban las fotos del hotel. Llegando al lugar me han dado una cápsula con baño compartido y armário para la maleta con toallas en bolsa de plástico. Muy diferente de lo que Yo había reservado. Les reclamé y me han dicho que deberia reclamar a la plataforma. La cápsula es molesta, tiene escaleras para subir y una otra cápsula en la parte de abajo. La area es compartida por al menos más 10 cápsulas, cerradas sin ventana y poca ventilación, algo totalmente nocivo a la salud. Las sábanas estaban sucias y la calefación con problemas con temperatura de 26 a 27 grados lo que impedia dormir. Les reclamé más de una vez, se excusaran y no hicieran nada para resolver el problema. Salí el dia siguiente a las 8 am ya pasando mal. Sin haber dormido nada. Les pedí mi reembolso y hasta hoy nada. Ya he hablado con el Hotels.com que tampoco ha resuelto el problema. El hotel y la plataforma siguen jugando la responsabilidad uno al otro y ninguno resuelve el problema y me hace mi debido reembolso. Quiero que me hagan la devolución en su totalidad una vez que pase la noche en claro debido el problema de la calefacción que no fue solucionado por el hotel. Cordialmente, Fernanda Borges

Estimada Sra. Fernanda Borges, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir sus comentarios. Lamentamos mucho que su experiencia en Futurotel Sevilla no haya sido lo que esperaba, y entendemos su frustración. Tras revisar su reserva y los detalles proporcionados por la plataforma Hotels.com, confirmamos que la reserva realizada era para una cápsula, tal como se muestra en la información disponible en el sitio web de la plataforma. Lamenmente, no encontramos indicios de una solicitud para una habitación doble con baño privado, como usted menciona en su mensaje. Entendemos que la cápsula puede no haber sido lo que esperaba, y le pedimos disculpas si hubo alguna confusión al respecto. Como la reserva fue realizada a través de Hotels.com, le sugerimos que se comunique directamente con ellos para discutir cualquier discrepancia en la reserva o en las expectativas sobre el tipo de habitación que había solicitado. Con respecto a los inconvenientes adicionales que menciona, como el problema de calefacción y las condiciones de limpieza, lamentamos sinceramente que haya experimentado estos problemas durante su estancia. Sin embargo, nuestra política esce que cualquier inconveniente debe ser reportado de inmediato para poder ser atendido y corregido. Dado que no recibimos una notificación formal de su parte durante su estancia, no pudimos tomar medidas para resolver estos problemas de manera oportuna. En cuanto al reembolso, como su reserva fue gestionada a través de la plataforma Hotels.com, les corresponde a ellos coordinar cualquier solicitud de reembolso. Le sugerimos que se ponga nuevamente en contacto con ellos para resolver esta situación. Lamentamos los inconvenientes que esto le haya ocasionado y esperamos que su próxima experiencia con Futurotel sea más satisfactoria. Si tiene alguna otra consulta o requiere asistencia adicional, no dude en contactarnos. Atentamente, De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 5 de marzo de 2025 18:45 Para: info@futurotelgroup.com Asunto: Problema con Reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com