Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 24 de diciembre hice una compra por internet a contra reembolso con esta empresa, cuando me llegó el pedido estuve hablando por whatsapp con los trabajadores de esta para iniciarla devolución ya que no me llegó todo lo que yo les había comprado por internet, después de insistir de nuevo me facilitaron un correo al cual yo ya les había escrito anteriormente y no había obtenido respuesta pero al decírselo, enseguida me contestaron por correo explicándome como tenía que hacer para la devolución, a lo que necesitaba una etiqueta que ellos me mandarían con la dirección y que aún estoy esperando. Les hablo por whatsapp y por correo y ya no recibo respuesta de esta empresa. SOLICITO que me faciliten la dirección para iniciar la devolución del pedido y me devuelvan mi dinero. Sin otro particular, atentamente.