Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me indicaron que me harían un reembolso en un plazo de 10 días después de devolver las gafas defectuosas por segunda vez y han pasado 13 días y todavía no me han enviado el dinero, les envío mails y no obtengo ninguna respuesta, he hecho el formulario de contacto y tampoco la he obtenido. SOLICITO El reembolso y adjunto mails de confirmación conforme os ha llegado las gafas enviadas por mi parte y el reembolso no efectuado. Sin otro particular, atentamente.

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Es el mismo mensaje automatizado de siempre

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Ya lo envié ayer y continuo sin respuesta