Quiero presentar una reclamación por un incumplimiento grave en una reserva de alojamiento realizada a través de Booking.
Tenía reservada y pagada la noche del 17 al 18 de marzo, con confirmación del alojamiento desde hacía aproximadamente tres semanas. Sin embargo, al llegar al establecimiento en la fecha indicada, lo encontré completamente cerrado.
Intenté contactar telefónicamente con el alojamiento y fui atendida por una persona que se limitó a indicarme que no estaban abiertos y que el encargado me llamaría al día siguiente, sin ofrecer ninguna solución alternativa ni asistencia en ese momento.
Esta situación me ocasionó un importante perjuicio, ya que me quedé sin el alojamiento previamente contratado y pagado, teniendo que buscar una solución de urgencia.
A día de hoy, sigo a la espera de la devolución del importe abonado que he pedido.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra del importe pagado.
Que se depuren responsabilidades por el incumplimiento del servicio contratado.
