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Problema con reembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

S. S.

A: Clotsy Brand

19/08/2025

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque me está resultando imposible que la empresa conteste a mis mensajes. Hice una devolución hace aproximadamente 2 semanas y me confirmaron que la habían recibido. El pago se realizó financiándolo con una empresa mediadora por lo que es necesario que la empresa clotsy brand se ponga en contacto con estos para realizar la devolución (algo que ellos mismos me confirman que aún no han hecho). Me van a cobrar la segunda cuota del pago de un pedido devuelto porque la empresa clotsy brand no ha comunicado aún que se ha procedido a devolver el pedido y por ende, ya no solo es que no tengo el reembolso sino que además se me va a cobrar otra cuota por algo que ya he devuelto. No contestan a mis mensajes y ya no sé a quién acudir. Un saludo

Mensajes (1)

OCU

A: S. S.

03/09/2025

Adicional para: sofiasanromanencina@gmail.com Cc: Cco: Archivo adjunto: Asunto: OCU: thread::miX94CYLEw6VyFcUN6ndBVs:: Cuerpo:   NUESTRA REFERENCIA: thread::miX94CYLEw6VyFcUN6ndBVs:: Expediente: 13257777 ¡Gracias por contactar con OCU! Hemos intentado contactar contigo para ayudarte con la duda que nos planteas, pero ha sido imposible localizarte. Lo seguiremos intentando, pero, si quieres, puedes llamarnos al 917 912 290 en horario de L a V de 9:00 a 18:00hrs.  Si tienes dudas sobre este mensaje, recuerda que el código de expediente es: thread::miX94CYLEw6VyFcUN6ndBVs:: y que puedes responder a este email si deseas comentarnos algo más sobre el mismo asunto, siendo importante que no modifiques el mensaje original que te hemos enviado y así garantizar el seguimiento de tu caso. Confiamos haber resultado útiles y te agradecemos la confianza que depositas en nuestra organización     Recibe un cordial saludo.   Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad Por favor, en caso de responder a este email, no elimine el siguiente código de seguimiento: thread::miX94CYLEw6VyFcUN6ndBVs:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@noreply.ocu.org] Enviado: 3/09/2025 01:19 Para: sofiasanromanencina@gmail.com Asunto: DIY Notif - Reminder Email Inactivity from Company  

Asistencia solicitada 03 septiembre 2025

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