Problema con reembolso

Hola realice un abono con la empresa pallet ways para el traslado de mercancia de Malaga a Barcelona, sin embargo he solicitado un reembolso de su parte porque realice un pedido anterior y he tenido inconvenientes. Desde hace varios dias he intentado contactar y no responden. El dia de hoy 16-04 respondieron indicando que debía ponerme en contacto con el correo atc520@palletways.com si embargo es el correo al cual he escrito. Adicionalmente, estoy a la espera de 3 pallets que debían llegar el lunes, la empresa indica que solo son 2 pallets, tuve que adjuntar evidencia para que se confirmara lo que digo, sin embargo aun no saben donde esta el pallet