Estimados señores de la OCU y estimado cliente:
En relación con la reclamación recibida a través de su plataforma, aprovechamos en primer lugar la ocasión para aclarar que B-Parts (cuyo dominio pertenece a AMANHÃ GLOBAL, S.A.) es una empresa con sede en Matosinhos, Portugal, y no en España.
Respecto al pedido número 3194978, nos gustaría aclarar la afirmación del cliente indicando que Hasta hoy no lo he recibido y que La empresa ya no comunica:
Esta información no es exacta. El cliente
sí recibió un motor inicialmente tras su compra. Tras reportarnos una incidencia con la referencia del artículo recibido, nuestro equipo de Atención al Cliente ha mantenido una comunicación constante y continua a través de nuestros canales de soporte oficiales para gestionar su caso.
Actualmente, nuestro departamento de Logística se encuentra analizando y tratando su expediente con prioridad para ofrecerle la resolución definitiva (reembolso o entrega correcta). Rogamos al cliente que siga atento al ticket de soporte original, donde le daremos la respuesta final a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente — B-Parts
Patrícia Jorge
Head of Customer Success
On Thu, Sep 10, 2026 at 20:15 PM, reclamar@ocu.org wrote:
