Buenos días,
Hemos recibido su correo. Queremos informarles que la comunicación recibida hoy, a través de la plataforma de Amazon, es el primer contacto que hemos tenido con la cliente respecto a esta incidencia. Desde la entrega del producto, realizada el 14 de julio de 2026, no habíamos recibido ninguna notificación ni reclamación por su parte.
Adjuntamos como evidencia el mensaje que le hemos enviado para solicitar más información sobre la incidencia, así como el comprobante de entrega que confirma que el pedido fue recibido hace 10 días.
Confiamos en que esta información sea suficiente para acreditar que estamos atendiendo la reclamación de la cliente de manera oportuna.
Quedamos atentos a cualquier información o instrucción adicional que puedan requerir.
Muchas gracias.
Les deseamos un buen día.
IT'S BEAUTY
