A la atención de Departamento de Atención al Cliente Alba Montiel
Asunto: Reclamación por pedido #33680 y solicitud de reembolso
Por la presente expongo:
1. Que he realizado la compra el día 12/04/2026 en su tienda online Alba Montiel, con el pedido #33680, cuya entrega se efectuó el 05/05/2026 y cuyo importe pagado fue 59,95 €.
2. Que el vestido recibido (talla S) presenta una calidad notablemente inferior a la descrita y a las imágenes publicadas en su página web, no correspondiendo con lo ofertado.
3. Que, al intentar gestionar la devolución a través de su web, he encontrado impedimentos y, tras ponerme en contacto por correo, se me ofreció conservar la prenda a cambio de pagar un 10% del importe, alegando altos costes de devolución. Dicha propuesta no es aceptable, ya que el producto no cumple lo anunciado.
4. Por lo expuesto, solicito:
• Reembolso íntegro de 59,95 € a la forma de pago original, en un plazo máximo de 14 días.
• Desestimación de la propuesta de retención del 10%.
• Respuesta por escrito con las medidas que tomarán a fin de resolver esta reclamación.
5. Adjunté las pruebas siguientes: fotos del vestido recibido, capturas de anuncios y correos electrónicos con la empresa.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Fátima
