Problema con reembolso

El problema es que el hotel no estaba en las condiciones como se describe. No deberia haber habido ningun desperfecto como manchas en las paredes, ducha en mal estado, manchas de moho en el vater, etc. Tengo fotos y de haberlo sabido no me hubiera hospedado alli. La jefa del hote Beatriz ni el hotel me han reembolsado y ahora me ignoran

Estimado Sr F. Hemos contestado a su reclamación en varias ocasiones, explicándole el por qué no corresponde el reembolso. Una vez más, se lo explicamos de nuevo. Usted estuvo alojado en nuestro hotel durante 7 noches, en ningún momento nos manifestó su descontento con la habitación por estar en mal estado, si bien, ni nos reclamó mas bolsitas de té y azúcar, de las que se reponen diariamente, y también nos manifestó su descontento con nuestra entrada accesible al hotel. Personalmente yo hable con usted, le indique que nuestra entrada accesible, estaba en regla según la normativa de la comunidad de Madrid, así como también, le indique nuestra operativa de reposición diaria de dos bolsitas de te en la habitación, aun así, se le suministraron siempre que las pidió, incluso yo se las di personalmente. En ningún momento nos indicó nada de la habitación, si en tan mal estado estaba, entiendo que me lo hubiera comunicado también, porque tal y como ya le contesté en anteriores ocasiones, habríamos buscado una solución, bien cambiándole de habitación, o buscándole otro hotel bien de la cadena o que se ajustara a sus necesidades. Nuevamente, lamento indicarle, que en este caso no corresponde el reembolso de su estancia. Gracias Saludos cordialesBest regards Beatriz Aguirre Regional Manager Madrid North Spain Tel: +34 914 460 900 M: +34 674 24 77 43 E-Mail: beatriz.aguirre@leonardo-hotels.com Leonardo Hotels Madrid Alberto Aguilera, 18 28015 Madrid Spain www.leonardo-hotels.com Part of FATTAL HOTEL GROUP® Leonardo Hotels Opco Madrid SL Calle Junta de Comercio 8, 08001 Barcelona Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34796, Folio 171 Sección 8ª. Hoja M 625890, inscripción 1ª C.I.F. B-87576732 Director General: Daniel Roger, Avi Hormaro P Before printing, please think about the Environment Notice of Confidentiality: The email (and its attachment(s) if any) is intended for the named addresse(s) only.It contains information which may be confidential and/or privileged and/or exempt from disclosure under applicable law. Unless you are the named addressee (or authorised to receive it for the addressee) you may not read, copy or use it, or disclose it to anyone else. Unauthorised use, copying or disclosure is strictly prohibited and may be unlawful. If you have received this transmission in error please notify the sender by return email or by telephone immediately and delete the message from your email system.

Estimada Sra. A. El reembolso si debe proceder de acuerdo a que hotel no estaba en las condiciones como se describio. Tengo fotos de la habitacion del hotel con todos los desperfectos, las manchas, etc que no se ven cuando uno va a reservar la estadia en su hotel. En ningun momento me ha explicado que no corresponde un reembolso. Si manifeste mi descontento y groseramente me dijeron que usted era la unica encargada y estaba usted de vacaciones. Cuando regreso usted de vacaciones ya era justo antes de irme del hotel. Y en ningun momento el hotel indicaba que el limite eran 2 bolsitas diarias de te. Una ridicules. En todos los hoteles que me he quedado nunca ha habido un limite asi. Es tambien increible como la municipalidad de Madrid haya podido aprobar esa "entrada accesible" que de accesible no tiene nada puesto que hay que salir por una puerta posterior no automatica, y otra puerta en una berja que TAMPOCO es automatica 2 puertas pesadas que salen a una calle en cuesta que dificil es para alguien en silla de ruedas. Es hasta discriminatorio que no se pueda salir como todos por la puerta principal que si es automatica como si fueran gente de segunda categoria. Y por supuesto esta informacion tampoco esta disponible a la hora de reservar el hotel. Ustedes se hacen los desentidos y nunca resolvieron nada. Asi que si procede el reembolso. Saludos cordiales igualmente.

Buenas tardes Sr F. Como comentado anteriormente no corresponde reembolso. Si el primer día de su estancia nos hubiera comunicado su descontento, le habríamos dado una solución inmediata. En cuanto, a las limitaciones para mejorar la accesibilidad del hotel, estas, vienen impuestas por el propio ayuntamiento de Madrid, debido a que el edificio está catalogado dentro de patrimonio, por ello, indicarle nuevamente, que el hotel si tiene la correspondiente licencia de apertura y de actividad aprobadas por dicho ayuntamiento. Lamento que nuestra política de reposición no le parezca la adecuada, este hotel tiene una categoría de 3*, el té, es una cortesía que Leonardo, ha decido incluir en la habitación, y a la cual no estamos obligados por ser hotel de 3*. Dicho todo esto, indicarle, que usted, esta, en todo su derecho de presentar la reclamación ante el organismo competente que considere oportuno. Muchas gracias Un saludo, Beatriz Aguirre Regional Manager Madrid North Spain Tel: +34 914 460 900 M: +34 674 24 77 43 E-Mail: beatriz.aguirre@leonardo-hotels.com Leonardo Hotels Madrid Alberto Aguilera, 18 28015 Madrid Spain www.leonardo-hotels.com Part of FATTAL HOTEL GROUP®