Realice un pedido el 27-11-25, y cuando lo recibí uno de los productos llamado ILSO - Super Melting Sebum Softener (+ Skin Wrap Cotton Pad Set) - 150g + 40pcs, venía derramado y con la caja mojada. Me puse en contacto con ellos y me pidieron fotos y datos del producto, como asi hice. Me hablaron que me darían un importe inferior al que pagué por un rollo de cupón aplicado, que no llegué a entender, y que al final se quedaba en un importe de 10,76€.
Mi sorpresa es que cuando he realizado otro pedido, por un importe de más de 200 €, que se me ha quedado en menos aprovechando un cupón descuento anunciado en Google por la compra de un "Booster Pro Medicube" y he intentado descontar ese importe de 10,76 € del total a abonar no me salía esos 10,76€ para descontarlo del total a abonar, cuando yo siempre pensé que en vez de hacerme una devolucion por transferencia a mi cuenta bancaria me lo darían en un saldo en mi cuenta de Stylevana. Ahora me dicen que no, que es un cupón y les digo que eso no puede ser porque se trata de un dinero por un reembolso de un producto que me llegó mal, totalmente derramado. Ni que decir tiene que constantemente me mandan por mail infinidad de cupones descuento que siempre salen mucho mas beneficiosos que este, que ahora pretenden darme, por importe de 10,76 €
Cuando les insisto en que quiero mi dinero, bien por transferencia o por un saldo a mi favor, y que no quiero un cupón de descuento porque para eso utilizo los que ellos mandan a todo el mundo, como he hecho siempre que he realizado un pedido, me contestan que ya he utilizado ese cupón en mi último pedido y es MENTIRA , el que ellos me dan por mis 10,76 € es el BSVESB087688 y yo he utilizado otro totalmente distinto con un descuento superior.
No obstante, como les he insistido a través de muchos mails, cuando un producto viene defectuoso lo normal es que me reintegren mi dinero y no se enteran o no se quieren enterar y el caso es que a día de hoy no me han devuelto mi dinero
