Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: El 24 de junio de 2024, adquirí a través del marketplace de Amazon un calentador HTW Koi Duo (número de pedido 407-5816850-8205149). El nombre de la empresa vendedora en Amazon es Allwater. Al recibir el calentador, procedí a la instalación con la ayuda de un técnico, siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas en el manual del producto. El calentador se encendió y funcionó durante dos minutos antes de apagarse y dejar de funcionar de manera definitiva. Intenté tramitar la devolución a través de Amazon, pero el vendedor me indicó que, dado que se había realizado la instalación, debía dirigirme al servicio de garantía. En el servicio técnico de garantía HTW me informaron que mi caso no era cubierto, ya que no había instalado los manguitos electrolíticos, los cuales no se mencionaban en la instrucción. Consulté a varios técnicos sobre esta pieza, quienes coincidieron en que los manguitos electrolíticos no pueden causar el apagado del calentador tras solo dos minutos de uso. Posteriormente, contacté a Amazon nuevamente y ellos me indicaron que debía devolver el calentador al vendedor, lo cual hice asumiendo los costos de envío. Después de ello, recibí una compensación del vendedor de apenas el 1% del valor del calentador (es decir, 3,20 euros). Al comunicarme de nuevo con Amazon, me pusieron en contacto directo con Allwater, quienes insistieron en que había incumplido los términos de instalación por no haber colocado los manguitos electrolíticos, negándome así la compensación completa. Verifiqué de nuevo el manual y confirmo que esta pieza no está indicada en las instrucciones de instalación. Al expresar mi inconformidad a Allwater, dejaron de responder a mis mensajes. Actualmente, me encuentro sin el calentador y sin el reembolso adecuado por el producto defectuoso. Por lo tanto, SOLICITO el reembolso completo del calentador defectuoso. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a, Mediante el presente damos respuesta a la reclamación recibida por el pedido tramitado en fecha 24/06/2024 a través de la plataforma de Amazon. Desde el primer momento. tras ponerse en contacto con nosotros informando del mal funcionamiento del producto instalado le dimos traslado del Servicio Técnico de la marca con el fin de que pudieran darle solución al haber realizado la instalación y puesta en marcha del producto. En primer lugar, cuando el usuario solicita la asistencia del SAT es necesario revisar que la instalación del producto sea correcta por lo que en los casos que no sea así puede perder su garantía para cualquier tipo de producto. En el caso del usuario fue así ya que como le indicaron es obligatorio la instalación de los manguitos electrolíticos, por lo que existe un defecto en su instalación que hace que pierda la revisión técnica del producto bajo la garantía. En segundo lugar, los productos instalados no pueden ser devueltos ya que cualquier incidencia que tenga durante el funcionamiento del mismo tiene que ser tramitado con el SAT de la marca. Tras la negativa del Servicio Técnico por la incorrecta instalación, el usuario hizo caso omiso del mismo, realizando la devolución de un producto usado y arañado, por lo que en los casos en los que los productos no sean devueltos en el mismo estado que se recibieron nos vemos obligados a retener el reembolso como compensación de devolver un producto en esas condiciones en las que no puede volver a ponerse a la venta. En nuestro caso no podemos responder como Servicio Técnico ya que como vendedores no podemos revisar tema de instalación, pero si podemos rechazar devoluciones que no se encuentren en un estado adecuado. Como alternativa puede solicitar recuperar el producto devuelto para lo cual deberá hacerse a su cargo solventando los portes del envío de la agencia. En otro caso en el que no se encuentre conforme con la decisión del Servicio Técnico será necesario que se ponga en contacto con la marca al teléfono de contacto que se le facilitó para reclamar lo que estime conveniente ya que para demás temas de instalación no somos competentes para atenderle. Atentamente, Nuria Gil nuria.gil@eurofon.es www.eurofon.es C\ Rosa Mazón Valero nº40 03183 Torrevieja Tlf: 96 670 11 80 Fax: 96 670 09 76 Más de 25 años al servicio del profesional