Problema con reembolso y recogida del producto engañoso

Estimados/as señores/as: En fecha 22.09.2024 adquirí en su página web https://www.lasegoviana.store/?srsltid=AfmBOoovpH7A8C5gk2_T-akhoznUEZtUQu69q_NHbB7gD65zb7VC8gUH el producto Sandalias Sevilla - Sandalias de mujer (CUERO) | La Segoviana™. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 26.09.2024 y en fecha s posteriores durante varios días. El producto fue vendido como producto de piel con procedencia de España, mientras que me ha llegado producto de China y de otro material (tela) y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Os avisé que podéis recoger los zapatos y me habéis contestado que tengo que enviar yo el pedido a China, aunque el error fue vuestro y habéis incurrido a la publicidad engañosa. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, correos electrónicos, y el correo de desistimiento. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 69,98 €. Sin otro particular, atentamente. Sonia Z.

Estimados miembros de OCU, En relación con la situación de la señora Sonia Zając y su pedido 03059, deseamos aclarar que nuestras políticas de devolución, las cuales están claramente publicadas en nuestra página web, fueron debidamente aplicadas para ofrecer una respuesta adecuada a esta clienta. Además, le proporcionamos toda la información necesaria para que pudiera realizar la devolución correspondiente. Agradecemos su atención y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. El martes, 8 de octubre de 2024 a las 15:15, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, La empresa La Segoviana Store sigue sin responsabilizarse por enviar el producto de plástico y tela, mientras que mantienen en la página web que wal producto es de cuero: https://www.lasegoviana.store/products/sandalias-sevilla?variant=48307569361219 En varias ocasiones me han propuesto abonar un 40% del valor total del pedido, porque claramente saben de que están engañando a la gente. En su página web, marcan claramente que salvo error suyo, el cliente pagara los portes, pero como son ellos que mandan un producto que no corresponde con la descripción, deberían ellos mismos pagar los gastos de recogida y transporte a China: Adjunto fotos del producto recibido para que reconsideren la solución que me dan: deben claramente abonarme la totalidad del pedido y encargarse ellos de la recogida y pagarla.por favor, háganse responsables ante el error del producto, no es calidad que venden. No consideran esto el error suyo? Como justifican su argumento que en este caso el cliente tiene que pagar el envío de la devolución?

Estimados miembros de la OCU, Me dirijo a ustedes para explicar la situación que involucra a nuestra clienta Sonia, quien ha solicitado asistencia en relación con un producto adquirido. En nuestras comunicaciones anteriores, se le ofrecieron todas las opciones disponibles para resolver su situación. En este caso particular, la clienta tiene la posibilidad de devolver el producto, ya que el procedimiento se encuentra claramente estipulado en nuestras políticas de devolución. Este aspecto fue informado a la clienta a través de correo electrónico, asegurando que tenía conocimiento de los pasos a seguir. A lo largo de este proceso, hemos estado en contacto constante con la clienta y hemos estado dispuestos a atender cualquier consulta que pudiera surgir. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y asegurarnos de que cada cliente esté satisfecho con su experiencia. Estamos comprometidos a resolver esta situación de manera satisfactoria y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional que puedan tener. Atentamente, El viernes, 11 de octubre de 2024 a las 06:30, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, menos mal que el banco me ha devuelto el recibo tras revisar lo que ha pasado así que he recuperado el dinero.