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Estimado/a señor/señora:
Nos referimos a la reclamación en nombre de Elena Sanchez Alfonso.
Le informamos que nuestra política de equipaje se rige por nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el pasajero al comprar el billete, según el siguiente extracto:
8.3EQUIPAJE DE MANO Y NO FACTURADO
8.3.1Puedes llevar a bordo una bolsa pequeña de mano de hasta 40x20x25cm (excepto para los bebés que viajen en el regazo de sus padres).Haz clic aquí para consultar la Normativa sobre el equipaje de mano.
8.3.2Si has adquirido Prioridad 2 Piezas de Equipaje de Mano, incluidos billetes Regular y Flexi Plus (o billetes Plus adquiridos antes del 11 de diciembre del 2019), puedes llevar a bordo una bolsa pequeña de mano y una pieza grande de equipaje de mano, de hasta 10kg con unas dimensiones máximas de 55x40x20cm, a no ser que por motivos operativos tengamos que colocar la pieza grande de equipaje de mano en la bodega.
8.3.3Si has adquirido la facturación de equipaje de 10 kg, puedes llevar a bordo del avión tu maleta gratis; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe entregarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de pasar por el control de seguridad. Al llegar a tu destino podrás recoger la pieza de equipaje en la cinta de equipaje. Se aplicará, en consecuencia, la Normativa sobre el equipaje facturado.Haz clic aquípara consultar nuestra Tabla de cargos.
8.3.4El equipaje adicional o que supere las medidas permitidas será rechazado en la puerta de embarque o, en caso de que sea posible, se colocará en la bodega del avión abonando la correspondiente tasa escida ennuestra normativa. A los pasajeros se les pedirá que dejen su equipaje en las escaleras del avión, en el carrito de equipaje de la puerta de embarque o allí donde se lo indiquen los agentes de Ryanair para guardarlo en la bodega. Ryanair no se hace responsable del equipaje que exceda el peso y las medidas permitidas y que, en consecuencia, debas dejar en la puerta de embarque.
8.3.5Tu bolsa con compras libres de impuestos puede transportarse en la cabina junto con tu equipaje de mano.
Nuestros mostradores de facturación y entrega de equipaje se abren como mínimo 2horas antes de la salida programada de tu vuelo y se cierran rigurosamente 40minutos antes de la salida de tu vuelo, a no ser que se te notifique lo contrario antes de la salida del vuelo.
De acuerdo a la informacion provista en la reclamacion, el pasajero indica que el mostrador estaba cerrado cuando llegó al aeropuerto, solo se puede facturar equipaje dentro de los tiempos indicados.
Por consiguiente, el equipaje no facturado extra o de gran tamaño será rechazado en la puerta de embarque o, si está disponible, se guardará en la bodega del avión con un cargo.
En vista de todo lo anterior, confirmamos que el cargo por equipaje se cobró correctamente en este caso y no corresponde ningún reembolso.
Esperamos haberle sido de ayuda.
Atentamente,
____________________________
Jimmy C.
Regulator Admin Support Specialist
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