Problema con reembolso señal por servicio no recibido

El día 11 de agosto de 2026 contraté con la empresa HOME MAX REPAIR la instalación de un equipo de aire acondicionado tipo 2x1, realizando un pago de 1.132,14 € como señal y aceptación del presupuesto facilitado por la empresa. Tras la contratación, la empresa fijó varias fechas para la instalación. Sin embargo, en dos ocasiones distintas la cita fue cancelada por HOME MAX REPAIR el mismo día en que debía ejecutarse el servicio. Tras la segunda cancelación, la empresa me comunicó que no iba a realizar la instalación por falta de disponibilidad y capacidad operativa interna. Por tanto, el servicio contratado nunca llegó a prestarse por causas exclusivamente imputables a la empresa. Ante esta situación solicité la devolución inmediata de la cantidad abonada. El día 21 de agosto de 2026, mediante una conversación de WhatsApp mantenida con la empresa, se me informó expresamente de que el reembolso sería realizado ese mismo día. No obstante, la devolución no fue efectuada y, posteriormente, la empresa me indicó que el reintegro quedaría sujeto a sus procedimientos internos de gestión administrativa y devolución de pagos. A fecha de presentación de esta reclamación: -La empresa reconoce expresamente que debe devolver la cantidad abonada. -La empresa reconoce que el servicio no ha sido prestado. -La empresa manifiesta su intención de devolver el dinero, pero se niega a concretar una fecha efectiva para el reembolso. -Continúa reteniendo la cantidad de 1.132,14 €, pese a que el contrato quedó sin efecto por imposibilidad de prestación imputable a la propia empresa. Durante las comunicaciones mantenidas solicité igualmente que me facilitaran una hoja oficial de reclamaciones. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que HOME MAX REPAIR ha incumplido sus obligaciones contractuales al no ejecutar el servicio contratado y no proceder con la diligencia debida a la devolución de las cantidades percibidas. Si bien la empresa manifiesta que realizará el reembolso, lo cierto es que continúa disponiendo de un importe correspondiente a un servicio que nunca fue prestado, sin aportar una fecha concreta para su devolución y después de haber comunicado expresamente que dicho reintegro se efectuaría el 21 de agosto de 2026. Como consumidor, entiendo que las incidencias organizativas o los procedimientos internos de la empresa no deben trasladarse al cliente ni justificar retrasos injustificados en la restitución de cantidades cobradas por servicios no ejecutados. SOLICITO -Que se inste a HOME MAX REPAIR a proceder de forma inmediata al reintegro de la cantidad de 1.132,14 €. -Que la empresa aporte justificante documental de la devolución efectuada. -Que se determine si la actuación de la empresa resulta compatible con la normativa de protección de consumidores y usuarios. -Que se me informe de cualquier actuación o trámite adicional que proceda para la defensa de mis derechos como consumidor.

HOME MAX REPAIR, en relación con la reclamación presentada por el cliente, desea dejar constancia de lo siguiente: Tras las comunicaciones mantenidas con el cliente en relación con la instalación del equipo de aire acondicionado tipo 2x1 contratada el día 11 de agosto de 2026, la empresa ha procedido a realizar la devolución íntegra del importe abonado, por un total de 1.132,14 €. En fecha 17 de septiembre de 2026, HOME MAX REPAIR ha realizado de forma inmediata una transferencia bancaria por importe íntegro de 1.132,14 €, efectuada desde la cuenta de AERO SAJ FIRE, en concepto de devolución de la cantidad abonada por el cliente. La transferencia ha sido realizada mediante transferencia inmediata, por lo que el importe ha sido enviado de forma efectiva en el momento de su realización, quedando acreditada la voluntad de la empresa de solucionar y dar por finalizada la cuestión económica objeto de la reclamación. A efectos de acreditar lo anterior, se adjunta a la presente contestación el correspondiente justificante bancario de la transferencia inmediata realizada el 17 de septiembre de 2026, por importe de 1.132,14 € y desde la cuenta de AERO SAJ FIRE. HOME MAX REPAIR lamenta las incidencias y los retrasos producidos durante la gestión de la instalación y la posterior devolución del importe. Por todo ello, solicitamos que esta contestación y el justificante de la transferencia sean incorporados al expediente y que, al haberse efectuado ya la devolución íntegra e inmediata de los 1.132,14 € reclamados, se tenga por resuelta la cuestión económica objeto de la reclamación. Atentamente, HOME MAX REPAIR Fecha: 17 de septiembre de 2026 El mar, 25 ago 2026 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió: