Problema con reembolso producto roto

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque uno de sus productos me llegó roto cuando claramente se subastaba perfectamente. Me dijisteis que hiciera la devolución, como así hice, asumiendo además los gastos de envío... Me llego notificación de que recibisteis el producto pero desde entonces no tengo respuesta vuestra. Solicito el reembolso del producto mas los gastos de envío asociados a este. Sin otro particular, atentamente.