El día 4 de Setiembre adquirí a través de TicketGo OÜ tres entradas para visitar el Park Güell de Barcelona el 17 de septiembre de 2026 a las 10:30 horas.
El importe total abonado fue de 79 euros.
El horario de las 10:30 horas fue elegido expresamente y era una condición importante de la compra, ya que una de las personas que realizará la visita tiene 82 años. Por motivos de edad y para evitar las horas de mayor calor, necesitábamos realizar la visita lo más temprano posible.
Sin embargo, TicketGo me entregó entradas correspondientes a las 11:30 horas, es decir, una hora diferente de la que había seleccionado al realizar la compra.
Solicité a TicketGo que solucionara la situación y, al no poder proporcionar las entradas para las 10:30, pedí el reembolso íntegro de los 79 euros.
TicketGo se negó a realizar el reembolso y afirmó que, aunque las entradas indican las 11:30, podían utilizarse a cualquier hora durante el día de la reserva. Según la empresa, la hora indicada en las entradas sería solamente orientativa.
Ante esta afirmación, solicité en reiteradas ocasiones que TicketGo me proporcionara una prueba oficial o documental que demostrara que las entradas concretas que me habían vendido podían utilizarse fuera de la franja horaria indicada.
La empresa nunca proporcionó dicha prueba. Se limitó a repetir que las entradas podían utilizarse a cualquier hora.
Esta explicación resulta especialmente preocupante porque la información oficial publicada actualmente por el propio Park Güell establece que las entradas corresponden a una fecha y franja horaria determinadas y que existe únicamente un margen de 30 minutos después del inicio de la franja reservada.
Por tanto, existe una contradicción directa entre las condiciones oficiales del recinto y la información que TicketGo me está proporcionando.
TicketGo finalmente me indicó que debía presentarme igualmente en el Park Güell y que, si se me denegaba la entrada, debía obtener una prueba de dicha denegación para posteriormente solicitar un reembolso.
Considero que esta solución no es razonable. No corresponde al consumidor asumir el riesgo de desplazarse hasta el lugar, especialmente acompañando a una persona de 82 años, para comprobar si las entradas son válidas, cuando TicketGo afirma que existe una condición especial de acceso pero se niega a proporcionar cualquier documentación que la acredite.
Además, no quiero utilizar unas entradas que no corresponden al horario que contraté y que podrían no ser válidas fuera de la franja indicada.
He intentado resolver el problema directamente con TicketGo de buena fe y he solicitado reiteradamente una solución y documentación que respalde su posición. Después de mis últimos mensajes, TicketGo dejó de responder.
Solicito la intervención de OCU y que se inste a TicketGo OÜ a reembolsar íntegramente los 79 euros abonados por las tres entradas, reconocer que las entradas entregadas no corresponden al horario solicitado originalmente, explicar y acreditar documentalmente, si mantiene su posición, por qué las entradas pueden utilizarse fuera de la franja horaria indicada en ellas, contradiciendo aparentemente las condiciones oficiales del Park Güell, no condicionarme el reembolso a que tenga que presentarme físicamente en el Park Güell y esperar a que se me deniegue la entrada para poder demostrar posteriormente que las entradas no eran válidas.
Adjunto como documentación:
- Comprobante del pago de 79 euros;
- Confirmación de la compra;
- Entradas emitidas por TicketGo;
- Documentación que demuestra el horario solicitado de 10:30 horas;
- Correspondencia mantenida con TicketGo, en donde se puede ver que TicketGo afirma que las entradas pueden utilizarse a cualquier hora, además de mis solicitudes para que proporcionaran una prueba de dicha afirmación;
- Información oficial del Park Güell relativa a las franjas horarias de acceso.
Considero que he dado a TicketGo suficientes oportunidades para solucionar voluntariamente el problema y que, ante su negativa a reembolsar el importe y su posterior falta de respuesta, resulta necesario recurrir a un mecanismo formal de reclamación.
Solicito, por tanto, el reembolso íntegro de los 79 euros.
