Hola,
Soy socia de OCU y solicito asesoramiento e intervención para reclamar la devolución del importe de una lavadora Hoover reacondicionada que compré a la empresa New Kabul Express / Kabul Express, en Santa Coloma de Gramenet.
Datos de la compra:
* Fecha: 25 de febrero de 2026.
* Factura: 2026/097.
* Importe: 150 €.
* Garantía escrita por el vendedor: seis meses.
Quiero solicitar la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 150 € abonados. No quiero que se me ofrezca otra reparación. Además de que ellos me han dicho claramente que no se van a hacer responsables y que no les escriba así que les comunique que procedería a esta reclamación.
El motivo es que la lavadora que recibí no era exactamente la que se anunciaba. En las fotografías del anuncio aparecía con su tapa original, pero al entregármela llevaba una tapa diferente. Cuando manifesté mi disconformidad, me indicaron que habían tenido que sustituirla por otra porque esa daba problemas (que no se me comunicó ni en el anuncio ni a su llegada siquiera).
Desde el principio hubo problemas con esa pieza: la colocaron mal y tuvieron que volver a mi domicilio a los dos días para arreglarla. Al principio negándose también a hacerse cargo. La misma tapa ha terminado rompiéndose meses después.
Ahora la empresa me dice que no dispone de recambios y no me ofrece una solución efectiva.
Quiero dejar claro que mi reclamación no se basa únicamente en que una pieza se haya roto con el uso. La lavadora se me entregó con una pieza distinta de la que aparecía en el anuncio, sin que se me informara previamente de ese cambio, y esa misma pieza presentó problemas prácticamente desde el principio. De haber sabido que recibiría una lavadora con esa tapa diferente y esos problemas, no la habría comprado.
No considero razonable tener que aceptar nuevos arreglos (que no ofrecen) ni depender indefinidamente de la disponibilidad de piezas para un producto que no se entregó en las condiciones que esperaba según el anuncio.
Dispongo de la factura, la captura del anuncio y mensajes que documentan las incidencias iniciales y la sustitución de la tapa.
Solicito que OCU valore la viabilidad jurídica de resolver el contrato por falta de conformidad y me ayude a exigir al vendedor la devolución de los 150 €, así como la recogida de la lavadora a su cargo si procede.
También quisiera que valoraseis la validez de la garantía de seis meses indicada en la factura, teniendo en cuenta la normativa aplicable a los productos de segunda mano o reacondicionados vendidos por profesionales.
Mi objetivo es resolver la compraventa y recuperar el dinero, no aceptar otra reparación de la misma pieza.
Gracias por vuestra ayuda.
No disponen de correo electrónico pero en la factura se ve su número: 935 195 409 y su móvil: 672653465
NIF: Y3352399-W
Un saludo.
Adjunto la factura, la lavadora en wallapop que vendían (originalmente) y la que me trajeron con su problema en la tapa
