El día 21 de agosto de 2026 alquilé una motocicleta de 250 cc a la empresa Jota Cafe Motorbikes, en Ibiza, para el periodo comprendido entre el 21 y el 23 de agosto de 2026.
En el momento del alquiler aboné una fianza de 300 €.
En las instrucciones de devolución facilitadas por la propia empresa se indicaba expresamente que la fianza sería devuelta en un plazo de 10 días laborables, siempre que no existieran daños en el vehículo ni multas.
El día 23 de agosto de 2026 devolví la motocicleta siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa. Realicé y envié las fotografías de la motocicleta, vídeo de 360 grados, fotografías del nivel de combustible y kilometraje, así como la información relativa a la ubicación donde quedó estacionada. Asimismo, dejé las llaves en el lugar indicado y seguí las instrucciones relativas al bloqueo de la motocicleta.
La motocicleta fue devuelta correctamente y no se me comunicó ningún daño, desperfecto, multa ni otro concepto que pudiera justificar la retención de la fianza.
Transcurrido el plazo de 10 días laborables indicado expresamente por la empresa, los 300 € de fianza no han sido devueltos.
Ante esta situación, contacté con la empresa mediante WhatsApp para solicitar información sobre la devolución de la fianza, indicando que ya había transcurrido el plazo de 10 días laborables. No he recibido respuesta a dicha comunicación ni se me ha facilitado ninguna explicación sobre el motivo por el que se sigue reteniendo la fianza.
Por tanto, a fecha de presentación de esta reclamación, la empresa mantiene en su poder los 300 € correspondientes a la fianza, pese a haber transcurrido el plazo de devolución que la propia empresa estableció y sin que se me haya comunicado la existencia de daños, multas o cualquier otro motivo para su retención.
