Problema con Reembolso Entradas

Estimados Señores,En relación a la notificación recibida (número de reclamación: CPTES01193832-53 ), queríamos comunicarles que no estamos de acuerdo con la solicitud de devolución efectuada por D. Vyacheslav Dudin, y ello en base a los siguientes motivos:1. Ante la grave situación de fuerza mayor generada por el Covid-19 y el estado de alarma decretado en España, el Festival de música KISLOROD.LIFE (en adelante el 'Festival') organizado por Interunifest, SL, cuya celebración estaba prevista para los días 1 y 2 mayo de 2020, en Benidorm, Alicante (España) no pudo celebrarse en los días inicialmente señalados, habiéndose visto obligada Interunifest, SL, a APLAZAR la fecha de celebración del Festival a los días 1 y 2 de mayo de 2021, cumpliendo de este modo con la normativa pertinente de las autoridades públicas españolas, y sobretodo garantizando la seguridad y salud de nuestro público, artistas, músicos y equipo.2. D. Vyacheslav Dudin adquirió las entradas al Festival con fecha 03.02.2020 a las 23:13 a través de la página de venta de entradas s:kislorod.eventobot.net/_ , es decir a través del canal de venta directo de la Organización del Festival - la mercantil Interunifest, S.L. Adjuntamos como Doc.1 los screenshots de los datos de la compra del sistema de venta de entradas. Una vez pagadas las entradas, las mismas le fueron entregadas el mismo día de compra mediante su envío al correo electrónico indicado por D. Vyacheslav Dudin durante el proceso de compra: skiffsamara@gmail.com. Este hecho lo confirma el propio Sr. Dudin, que en ningún momento niega haber recibido las entradas.3. Al comprar las entradas, D. Vyacheslav Dudin aceptó las condiciones de venta, cuya copia adjuntamos como Doc.2. La aceptación de las indicadas condiciones de venta es un paso obligatorio en el proceso de la compra de las entradas, ya que sin aceptarlas marcando la correspondiente casilla no se puede pasar al pago. Dichas condiciones fueron aplicables al canal de venta a través del cual Sr. Dudin adquirió las entradas en el momento de la compra y en cuanto a las condiciones de reembolso de entradas nunca han sido modificadas. En confirmación de todos estos hechos, ya hemos solicitado la declaración responsable de la empresa encargada de la gestión de la plataforma de venta de entradas 'EventoBot LTD' (CIF 515881993, Israel, 2603700 Kiryat Mozkin, Tsahal 11), que le remitiremos a su solicitud.4. En dichas Condiciones de Venta, aceptados por D. Vyacheslav Dudin en el momento de la compra (apartados 1.2 a 1.6), se prevé la devolución de las entradas únicamente en caso de cancelación del evento, hecho que no se ha producido, ya que se trata de un mero aplazamiento del festival al que lamenmente se ha visto obligada la Organización del Festival por causa de fuerza mayor a nivel mundial.5. El aplazamiento de Festival ha sido comunicado a los clientes vía email. Adjuntamos como Doc. 3 la copia del comunicado sobre el aplazamiento en dos idiomas, donde claramente se dice y se confirma que las entradas adquiridas siguen siendo totalmente válidas para la nueva fecha y que 'al tratarse de un aplazamiento y no una cancelación, la confirmación de validez de las entradas para la nueva fecha en 2021 tiene la consideración de bono o vale que restaura la reciprocidad de intereses entre las partes como propuesta de revisión sobre la base de la buena fe, todo ello según la normativa aprobada por el Gobierno de España durante el estado de alarma" (artículo 36.1 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo). El hecho de aplazamiento del Festival se confirma además por las autoridades públicas, en este caso por el Ayuntamiento de Benidorm, adjuntamos como Doc. 4 el comunicado oficial, que confirma el aplazamiento del Festival a la nueva fecha. Asimismo, se comunicó a todos los adquirentes de las entradas que tanto el lugar, como la programación del festival serán los mismos a los publicitados y ofertados durante la venta de entradas. Mas tarde, han sido emitidas y enviadas a todos los adquirentes (incluido las del Sr. Dudin) las entradas nominativas para la nueva fecha. No es cierto, como reclama Sr. Dudin, que sus correos han sido ignorados o no contestados. Adjuntamos como Doc. 5, la relación de los correos intercambiados con el Sr.Dudin contestando motivadamente a todas las preguntas que el había a formulado a la Organización. Están redactados en el idioma ruso, dado que se formularon en ese idioma por el Sr. Dudin.6. En cuanto al argumento que Sr. Dudin indica refiriéndose al art. 62.4 del RD 2816/1982, de 27 de agosto, queríamos aclarar que de acuerdo con el art.1 de este mismo texto legal, la aplicación del RD 2816/1982 por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, tendrá carácter supletorio respecto de las disposiciones especiales dictadas en el ejercicio de sus competencias, por los distintos Departamentos ministeriales, las Comunidades autónomas y las Corporaciones locales. En la Comunidad Valenciana, lugar de celebración del festival, y de acuerdo con Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de la Generalitat, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Escimientos Públicos su correspondiente Reglamento de desarrollo aprobado por Decreto 143/2015, de 11 de septiembre, del Consell, que en este caso es una normativa de carácter especial respecto a la norma de carácter general como es el RD 2816/1982, se esce el derecho a la devolución solo para los casos de cancelación del evento, pero no para los casos de aplazamiento. En el caso que nos ocupa, recordamos, ante la grave situación de fuerza mayor generada por el Covid-19 y el estado de alarma decretado en España, el Festival de música ha sido aplazado y no cancelado, por lo que de acuerdo con las condiciones de venta de entradas que han sido conocidos y aceptados por D. Vyacheslav Dudin en el momento de realizar la compra, no procede la devolución del importe pagado, pero tal como ya hemos comunicado previamente, las entradas adquiridas han sido emitas para la nueva fecha, y tanto el cartel de artistas anunciado como el lugar de celebración no han sufrido ningún cambio. Por nuestra parte, ya hemos comunicado (mediante varios comunicados) a todos los visitantes del Festival, nuestro gran lamento ante la situación generada por la pandemia, y que nos obligo, totalmente en contra de nuestra voluntad, pero en cumplimiento de la normativa pertinente de las autoridades públicas españolas, y sobretodo para garantizar la seguridad y salud de nuestro público, artistas, músicos y equipo, a aplazar el festival a nueva fecha. Asimismo, hemos comunicado que estamos trabajando para ofrecer a todos visitantes que han adquirido las entradas con anterioridad al estado de alarma declarado (como es el caso de D. Vyacheslav Dudin ), un programa especial de bonos, incentivos y extras para de este modo remediar las molestias ocasionados por tener que esperar la celebración del festival en nueva fecha, siendo ese aplazamiento totalmente ajeno a nuestra voluntad e intereses.7. Por lo tanto, no procede la devolución del coste de entradas adquiridas por Sr. Dudin porque la devolución, insistimos, se rige por las Condiciones de Venta fijadas por Interunifest, S.L., y aceptadas por D. Dudin, y que son las únicas que, junto con el resto de normativa aplicable, rige la referida relación contractual existente entre D. Viacheslav Dudin e Interunifest, S.L. Como vendedor, hemos proporcionado una descripción precisa del producto en las condiciones de venta de entradas (diciendo que en caso de aplazamiento no se devolverá el importe, y enviándole la entrada para la nueva fecha, siendo mismos tanto el lugar, como la programación del evento, por lo que el producto si que se ajusta a la descripción, siendo el Festival meramente aplazado por fuerza mayor conocida por todos, hecho, éste que, de acuerdo con las condiciones de venta aceptadas por D. Dudin, no se considera motivo de devolución.Atentamente,Interunifest, S.L. писал 2021-02-10 19:23: