Estimados/as señores/as:
En fecha domingo, 28 de septiembre de 2025 adquirí en su página web dolorespromesas.com diversos artículos por importe de 586,69 EUR en el pedido con código DP17232.
Una vez recibido los productos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 5 de octubre de 2025. Tuve muchísimos problemas con la recogida del paquete, puesto que Dolores Promesas me generó varias etiquetas de devolución sin yo modificar nada, la empresa de transportes (correos express), me dejó tirada sin presentarse en numerosas ocasiones. Estuve hablando por whatsapp con el contacto de atención al cliente que aparecía en la web de dolores promesas y solicité la devolución de 3 prendas adicionales mientras tuve los problemas anteriormente mencionados. Le pregunté si tenía que hacer una nueva devolución para esos tres artículos, y me indicó que no, que introdujera esos tres artículos en el mismo paquete de devolución. Por tanto, así lo hice, incluí en el paquete de devolución los siguientes artículos:
Vestido Midi Espalda Descubierta Mai - 44
Vestido Midi Tirantes Tropez - 44
Blazer entallada Casilda - 44
Mono Camel Soei - 44
Top corto lentejuelas escote espalda
Bomber mujer Carolina - 44
Vestido Corto Elegante Mia - 44
Vestido negro Filipa manga abullonada - 44
Los productos fueron recogidos en fecha 16/10/25 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero de todas las prendas que devolví. Concretamente, se han excluído del reembolso el importe de los siguientes artículos:
Blazer entallada Casilda - 44
Bomber mujer Carolina - 44
Vestido negro Filipa manga abullonada - 44
Todo ello, por importe de 229.23 euros que no se han abonado en mi cuenta.
Llevo días intentando contactar con Dolores Promesas y no consigo que me cojan el teléfono, no contestan al correo, ni al formulario de contacto que aparece en la web (ahora inoperativa), ni en redes sociales (he enviado mensajes desde X, LinkedIn).
Adjunto la siguiente documentación:
1. conversación de whatsapp donde me indican desde el whatsapp de atención al cliente que introduzca todas las prendas en el mismo envío. (fotografías compartidas también adjuntas)
2. Pedido completo
3. Correo de devolución por vía mail (que es parcial), junto contestación mía indicando que faltan productos a reembolsar y a la que no me contestan.
Solicito, que me devuelvan el importe de las prendas entregadas que asciende a 229.23 €.
Sin otro particular, atentamente.
