Problema con reembolso empresa estoresbaratos.com

Estimados/as señores/as: En fecha 2-6-2026 es decir hace un mes y 4 dias, adquirí en su página web [dos estores bastante caros. Por causas ajenas a mi y depender de personal que tarda en venir a instalarlos, una vez instalados nos dimos cuenta que uno no servia, ya que choca con la ventana al abrirla. El otro si servia y me lo quedé. Me puse en contacto con la empresa estoresbaratos,com el 6-6-2026, (34 dias despues de recibir los dos estores) diciendoles que uno de ellos no me servia porque por 2 cm al abrir la ventana chocaba en el y la empresa me dijo que enviara fotos del que no servia y se las envie y pudieron comprobar que no me servia. Ellos permiten 30 dias de devolucion y solo habian pasado 34 dias y me puse en contacto con ellos para ver si podia devolverlo ya que esta intacto con embalaje y todo, ademas les dije que yo me comprometia a comprarles otro que me sirviese (puedo aportar el mail que les escribi) y que por favor me reembolsasen el dinero pero por cuatro dias se niegan a ello. A esta empresa no le importa la satisfaccion del cliente, solo le importa el dinero, yo he perdido 100 euros y el articulo esta correcto y ellos lo pueden vender o cortar como me sugirieron, pero yo no puedo hacerlo y no me parece justo, las empresas deben cuidar mas al cliente que bastante paga entre articulo, el iva y gastos de envio y facilitar las devoluciones y no ser tan intransigentes por 4 dias. Alguna otra empresa me ha reembolsado incluso con 4 meses de tardanza, pero estoresbaratos.com ni por 4 dias en un articulo que es demasiado caro. Solicito cuanto antes, el reembolso del articulo ya que es bastante caro y que me digan como devolverlo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Lamentamos que el producto adquirido no se ajuste finalmente a las necesidades de instalación de la clienta. No obstante, debemos aclarar que se trata de un producto fabricado a medida, confeccionado según las medidas y características seleccionadas en el pedido. Este tipo de productos personalizados no está sujeto al derecho de desistimiento ordinario previsto para otros artículos no personalizados. De forma adicional y voluntaria, nuestra empresa ofrece en determinados productos la garantía comercial GD30, que permite solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en nuestra web. En este caso, la solicitud de devolución se realizó una vez superado dicho plazo, por lo que no es posible aceptar la devolución ni proceder al reembolso solicitado. Respecto a la referencia al precio del producto, debemos puntualizar que se trata de un artículo fabricado a medida, con materiales y componentes seleccionados según las especificaciones del cliente. Por tanto, no puede compararse directamente con productos estándar, de medidas fijas o de fabricación genérica. El precio fue informado antes de finalizar la compra y corresponde a un producto personalizado, fabricado expresamente para ese pedido. También queremos aclarar que, aunque el producto pueda encontrarse en buen estado, un estor fabricado a medida no siempre puede revenderse directamente a otro cliente. Su posible reacondicionamiento, modificación, corte, revisión, reembalaje y nueva gestión logística supone costes adicionales importantes, y en muchos casos no resulta viable ni compensable para la empresa. Por ello, no podemos asumir devoluciones fuera del plazo voluntariamente ofrecido en la garantía GD30. Conviene aclarar además que, en los casos en los que el derecho legal de desistimiento resulta aplicable, el plazo general previsto por la normativa es de 14 días naturales. En este caso, al tratarse de un producto fabricado a medida, dicho desistimiento ordinario no resulta aplicable. Precisamente por ello, nuestra garantía comercial GD30 supone una mejora voluntaria respecto al régimen legal, al permitir la devolución de determinados productos personalizados durante 30 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones del programa. En el presente caso, la solicitud se realizó una vez vencido ese plazo ampliado de 30 días. Entendemos la situación expuesta por la clienta, pero el plazo de devolución debe aplicarse de forma objetiva e igual para todos los clientes. La incompatibilidad posterior con la instalación elegida o la decisión de no colocar finalmente el producto al cabo de 34 días no constituye un defecto de fabricación ni una incidencia impu al producto recibido. Por nuestra parte, sí se ofreció revisar el caso y solicitar fotografías para valorar posibles alternativas o soluciones de instalación, pero ello no implica la aceptación de una devolución fuera del plazo escido. Por todo lo anterior, mantenemos nuestra respuesta: no procede la devolución ni el reembolso del artículo solicitado al encontrarse fuera del plazo de la garantía comercial GD30. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, A Contraluz Estores SL Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de manera gratuita mediante correo electrónico a: comercial@estoresbaratos.com o bien en la dirección: Calle Luis A. Mestre,65, C.P. 36989, O Grove (Pontevedra). -------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Problema con reembolso empresa estoresbaratos.comFecha: Tue, 07 Jul 2026 12:16:20 +0000 (UTC)