Problema con reembolso de producto FLYMASTER GPS M

Buenas tardes. Draco SL, responde a la reclamación en su plataforma de forma pública al reclamante D. Saul Arija por la compra de un instrumento especifico para vuelo marca Flymaster y modelo GPS M. El comprador sabe perfectamente lo que está comprando y para ahorrar en la compra pide el Flymaster GPS M con valor de 483€ en lugar de pedir un instrumento más específico de valor1900€. Nada que decir al respecto, pues los dos instrumentos le facilitan los datos que el necesita y quiere ahorrar en la compra. Hablamos por teléfono varias veces y está encantado con la atención recibida. Recibe el instrumento, lo abre, lo usa y nos dice que le encanta, pero detecta un error en uno de los datos que aporta este instrumento (la velocidad de descenso). Este dato tiene una precisión de 0.1 metros por segundo y solo es visible con la precisión de 1 metro, por lo que no muestra en la pantalla la precisión que tiene de fábrica. Nos lo hace saber y el mismo día, llamamos a fabrica para saber como proceder. En fabrica le dicen que hay un instrumento específico para obtener ese dato (él ya lo sabía) pero, aun así, es un pequeño error de firmware que se subsana simplemente con agrandar un poco el campo dentro de la pantalla y así poder ver el digito que falta. Un desarrollador de la fábrica hace el trabajo y envía a comprador el firmware para que lo actualice, quedando así solucionado. El comprador sigue insistiendo y amenazando con denunciar. Nosotros estamos de vacaciones, le decimos que vamos a hablar con fabrica y en la semana próxima vemos que hacer. Incluso nos escribe en el fin de semana en cualquier horario de forma insistente (adjuntamos uno de los muchos mensajes). Hoy lunes, después de hablar con fabrica y ver que tanto el instrumento como la garantía para ese pequeño error han funcionado correctamente, le informamos al comprador que desestimamos la devolución, pues lo ha usado y perdió su valor de nuevo y como esta escrito en nuestra web, solo se aceptan devoluciones de productos no abiertos y mucho menos usados ( son productos muy específicos para el vuelo) y por eso hablamos telefónicamente con los compradores antes de cerrar la comprar para evitar errores. Debemos remarcar que no están comprando unas zapatillas y se equivocó de talla. Compran productos aeronáuticos (como podría ser la compra de un coche en su sector) y si algo va mal se soluciona con la garantía. Aun así, si el comprador quiere comprar el instrumento especifico Flytech Ballón que lo comercializa la misma marca Flymaster, la fábrica aceptaría el cambio previo pago de la diferencia. Cordialmente quedo a la espera de la decisión del comprador. Juan Morillas Salmerón CEO de Draco SL. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 7 de julio de 2025 14:20 Para: pedidos@tiendadeparapentedraco.com Asunto: Problema con reembolso de producto FLYMASTER GPS M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌