Problema con reembolos

Hola, el pasado domingo 28 compré dos entradas para el tobogan de la Pista de hielo vuestra a las 14:03 a través del código QR que había disponible y al ir a la fila me informa el hombre que estaba ahí que el tobogán estaba cerrado de momento. Nos quejamos de que no había información al respecto y que dejaba comprar las entradas. Nos envió a la taquilla y la mujer que alli atendía nos dijo que ella no podía hacer nada que pusiéramos un mail. Desde el domingo he enviado varios mails a la dirección que ustedes mismos facilitan y nadie ha respondido : info@pistadehielolamaquinista.com Pedido #PHMAQ100010157 Adjunto el ticket de la entrada. Saludos