Problema con recogida por no haber recibido el codigo

Hola Tenia un pedido en packete de recogida pero no recibé ningun pin ni correo ni llamada para saber cuando ir a recogerlo. Luego lo han devuelto sin ningum aviso tampoco. Y ahora me estan pediendo de pagar vuelta otra vez. Al ponerme en contacto con la oficina general de GLS me han decho que es la falta de la agencia porque han puesto su correo y que ellos mismos no pueden hacer nada ni poner en contactocon elmoa. Volvé a reclamar a la agencia girona voyage pero me han bloqueado.