problema con recogida devolucion de pedido de privalia 221207P1100723512

Hola, solicite la devolución del pedido 221207P1100723512 el 9 de diciembre, se trata de sneakers clarks aceley zip hi -38, la devolucion esta registrada en privalia y reclamada a ellos, no he recibido email ni llamada para hacer la devolucion del producto, en privalia me comentan que teneis un problema y que me vais a hacer la devolución via Nacex, pero desde el 9 de diciembre no he tenido noticias vuestras,gracias