Problema con plóter a causa de sus tintas

Hola,Tengo un plóter de impresión Roland TrueVIS SG-540 de Mayo del 2019. Siempre me ha funcionado muy bien, y he hecho un buen mantenimiento del mismo.Hace varios meses un comercial venía a nuestro local diciendo que las tintas alternativas que ofrecía Soluciones Integrales para el Rotulista eran prácticamente las mismas que las originales de Roland. Y aunque no era partidario de usar tintas que no fueran las originales, me aseguró que no tendría ningún problema.Finalmente me convenció y cuando me quedé sin tinta me animé a probarlas. Cuando llamé, me dijeron que ese comercial ya no trabaja ahí. Y les dije que quería las tintas que él me había recomendado para mi modelo de plóter.Cuando llegaron las tintas, vi que no eran las que pedí (marca Nutec), por lo que llamé en seguida para comunicar el error, y me dijeron que no pasaba nada, que esas (marca Bordeaux) eran incluso mejores.Les recalqué el modelo de mi máquina y dijeron que eran compatibles.Nada más cambiarlas y ponerlo en marcha, el plóter escupió un chorro de tinta magenta (justo la que cambié), y me estropeó el trabajo y ensució todo mi plóter por fuera y por dentro.Además, salía un error en la pantalla que no supimos qué era.A veces imprimía algo, pero de manera defectuosa.Les llamé y les pasé fotos y vídeos de lo sucedido.Me dijeron que ese error posiblemente fuera de la bomba (la bomba se cambió pocos meses antes).Después de estar días sin poder trabajar con el plóter, mi compañera vio en el cartucho de tinta Bordeaux un enlace para ver las compatibilidades de los cartuchos con las diferentes marcas y modelos de plóter.Al entrar en la web vimos que nuestro plóter no aparecía en la lista, en su lugar estaba el plóter Roland VG-540, que es diferente.Se dieron cuenta del error y me enviaron las tintas Nutec, que fueron las que me recomendó el comercial del inicio.Cuando llegaron, ocurrió el mismo problema, volvió a escupir otro chorro de tinta y me volvió a manchar todo.Les dije que lo más razonable sería devolver todas las tintas y que un técnico viniera a reparar el plóter y lo dejara como lo tenía.Al no facilitarme este servicio y viendo que pasaba mucho tiempo y mis pedidos se acumulaban, tuve que llamar al servicio técnico oficial de Roland.Me dijeron que las tintas alternativas podían dar este tipo de problemas, y que al haber forzado la impresión se había estropeado uno de los cabezales.La reparación total ascendió a 2.146,29 €, además del importe de los 4 cartuchos Bordeaux Fuze Eco que costaron 330,62 €.Las tintas Nutec no me las cobraron.Les he escrito y llamado muchas veces, al principio les costaba atenderme, pero lo hacían. Hacia el final ya no me contestaban, es por eso por lo que acudo a esta plataforma.Me gustaría que me abonaran la reparación y las tintas que no he podido usar, o al menos se me compense económicamente en la reparación que no necesitaba y en las tintas que nunca he podido usar.Gracias.

Buenos días, Aún no he recibido respuesta. Me gustaría poder llegar a un acuerdo con este problema. Adjunto los albaranes de la empresa que reparó mi plóter, donde se puede ver que el fallo fue a raíz de meter los cartuchos de tintas alternativas. Gracias.

Buenas tardes,El cliente Carlos Gonzalez de Rotulos Renedo contacta con nosotros en Septiembre de 2023 interesado en adquirir tinta alternativa para su máquina Roland SG-540, la cual utiliza tintas tipo TrueVis TR2, como se indica en la página web del fabricante aquí adjunta: s:www.rolanddg.eu/es-esroductos/impresoras/impresoras-cortadoras-truevis-sg2/especificaciones-y-accesorios-truevis-sg2?utm_source=googleutm_medium=pmaxutm_campaign=ED+%7C+Performance+Max+-+TrueVis+-+ESutm_content=bofugad_source=1gclid=Cj0KCQjwsaqzBhDdARIsAK2gqne4cBIsu5Foa0p62GBbnO636x2W3VoYTPqRL91c9HvhvdNZ0ErXtOQaApAREALw_wcBEl 29/09/2023 se hace envío en el albaran AC23-7687 de 4 bolsas de tinta Truevis FUZE ECO TRV2 de la marca Bordeaux de los colores Magenta, Amarillo, Cyan y Negro (1 bolsa por color).Dichas tintas son compatibles con su impresora. En la web del fabricante (link adjunto) aparece el tipo de maquinaria por tipo de tinta. En el caso que nos compete, tinta TRUEVIS como indicamos en el primer link de la empresa ROLAND. s:c-m-y-k.comroduct-category/inks-for-roland/roland-truevis/ El primer contacto que realiza el cliente con nuestra empresa con el problema indicado en esta queja se realiza el 20 de Febrero de 2024, 4 meses y medio después del pedido de tinta inicial. En estos 4 meses y medio, desconocemos como el cliente ha almacenado las tintas, ni si estas han estado expuestas a temperaturas no adecuadas, ni tampoco que tintas ha estado utilizando en este periodo, ni que problemas hayan podido surgir. El cliente en este primer contacto nos indica que ha colocado la bolsa de tinta magenta y que la máquina ha manchado el material de tinta magenta y nos pasa unas imágenes de dicha mancha. Dos horas después de este primer mensaje, nos indica que la máquina está funcionando, haciendo una limpieza profunda, poniendo el cartucho anterior y reiniciando la impresora. Nos indica que aun así tiene un problema ya que la máquina no detecta el cartucho de tinta que ha introducido. Pasadas las horas nos indica que le vuelve a caer tinta de la máquina, pero en ese momento desconocemos si tiene usando en máquina la tinta Bordeaux o el cartucho anterior como nos indicó que había cambiado en el mensaje anterior. Le pedimos videos y fotografías detalladas para poder estudiar el caso. El 21 de Febrero contactamos con él reclamándole de nuevo fotos y videos para estudiar el caso y nos comenta que ha tenido mucho trabajo en la tienda y que no ha tenido tiempo. Nos indica también que ha podido imprimir sin problemas un trabajo que le corría muchas prisa. Nos indica que intentará esa tarde pasarnos lo que le pedimos.Ese mismo día 21 de Febrero nos pasa imágenes de la máquina y comenzamos a estudiar el posible problema. La idea inicial que tenemos es que la bomba de tinta de la máquina tiene un mal funcionamiento y que se ha quedado en posición abierta, haciendo que por capilaridad la tinta fluya hasta salir por el cabezal, manchando la máquina. Se lo hacemos saber al cliente.El 26 de Febrero el cliente nos indica que ha podido imprimir sin problemas y que en principio se ha quedado solucionado el problema. Nos indica que si en algún momento algún técnico tiene que pasar por la zona, que vaya a echar un vistazo y a limpiar la tinta que ha manchando la máquina.El 6 de Marzo nos vuelve a contactar y nos indica que la máquina ha dado el error SERVICE CALL 0380. Pasamos a investigar con Roland cual es ese error en máquina.El 7 de Marzo el cliente nos indica que ha vuelto a chorrear tinta la máquina y que probablemente el problema sea la bomba de tinta como le indicamos anteriormente. Le indicamos que para poder cambiar las tintas habría que realizar un presupuesto para la reparación de la máquina.El 13 de Marzo el cliente nos contacta de nuevo indicándonos que en la WEB de la marca Bordeaux, en la que se indican las compatibilidades de la tinta, ha visto que no está su máquina y que la tinta que le enviamos es compatible con la máquina Roland VG-540 que no es su modelo de máquina, y que los problemas que tiene vienen derivados por este tema. La máquina Roland VG-540 utiliza la misma tinta que la máquina Roland SG-540 como indica el siguiente link del fabricante TRUEVIS TR2, s:www.rolanddg.eu/es-esroductos/impresorasuevis-vg2-series-printer-cutters-virtual-showroom/specifications-accessories.Aparte de todas estas conversaciones via Whatsapp, el Product Manager y Jefe de Servicio Técnico de la empresa se puso en contacto telefónico con el cliente en 4 ocasiones, los días 21 y 26 de Febrero y 7 y 14 de Marzo, para tratar de solventar los problemas comentados por el cliente. En una de estas llamadas, al cliente se le ofrece la posibilidad de recoger y abonar el coste de las tintas Bordeaux enviadas, a lo que el cliente se niega ya que el coste de las mismas es muy competitivo en comparación con las tintas originales de la marca Roland. Tras las quejas por parte del cliente, y aun sabiendo que las tintas Bordeaux son compatibles con su máquina como hemos explicado en un punto anterior, enviamos las tintas Nutec D15 TRV2 que el cliente reclama como las que quiere en su máquina. Este envío se realiza el 14/03/2024 en el albaran AC24-2307 sin coste para el cliente.Por lo que el cliente comenta, al poner las tintas NUTEC vuelve a suceder el mismo problema, lo que indica que el problema que tiene está en el estado de alguna de las piezas de su máquina, que debería reparar como le indicamos en otras ocasiones.Por nuestra parte hemos intentado ayudar y solucionar los problemas del cliente, teniendo en cuenta que es un cliente del cual no tenemos información previa por nuestro servicio técnico de estado de máquina ni mantenimientos de la misma ya que este lo lleva una empresa que no es la nuestra. De: reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: martes, 04 de junio de 2024 11:30Para: comercial@solucionesrotulista.comAsunto: Nuevo mensaje de CARLOS‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌