Problema con pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día 05/04/2025 y 5 días después no he obtenido ninguna información. En la página web aseguran que el pedido tarda en tramitar de de 24 a 48 horas y que si sufren alguna demora lo comunican. No obtengo respuesta en redes sociales ni por correo electrónico. SOLICITO el envío del producto o el reembolso del dinero en el mismo método de pago. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…